Джулия Аск (Julie Ask) Вице-президент и главный аналитик Forrester Research, соавтор книги «The Mobile Mind Shift».

— Сегодня значения мобильного восприятия значительно изменяются. Простые триггеры — сообщения, звуки, даже тактильные ощущения — побуждают потребителей действовать, как на устройствах, так и в реальном мире. Forrester определяет это быстрое реагирование на множество мобильных моментов, как микро моменты. Мобильный момент – это время, когда человек достает свой мобильный телефон для того, чтобы найти необходимый ответ или услугу. Триггеры, которые создают микро моменты должны быть своевременными, простыми и уместными. Компании изначально будут поставлять эти триггеры на мобильные телефоны, но также должны быть готовы распространить их на носимые устройства. Для построения быстрых взаимодействий, которые делают микромоменты такими мощными, специалисты в электронной коммерции и стратегических каналах должны целенаправлено использовать версию цикла IDEA, концентрируясь на контексте, что позволит потребителю моментально реагировать на множество вещей.

Потребители все больше укрепляют взаимодействие с мобильными приложениями и платформами, как Facebook и Google, которые, в свою очередь, все больше и больше контролируют мобильный доступ и вовлеченность. Чтобы добиться успеха, вам нужно научиться тому, как заимствовать, зарабатывать, сдавать в аренду или покупать мобильные моменты из этих вездесущих платформ, чтобы завоевывать, обслуживать и удерживать клиентов в их мобильных моментах. Так что продолжайте строить собственный мобильный опыт для наиболее лояльных и постоянных клиентов.

Но для того, чтобы быть эффективным, важно выйти за пределы традиционных подходов к привлечению клиентов в мобильные медиа, которые не имеют долгосрочной стратегии. То, что выходит за рамки простой покупки медиа позволяет создавать стратегическое партнерство и понимание, а не только впечатления; зрите в корень — и формируйте свои мобильные стратегии вовлечения и контент для мобильных платформ, который ваши клиенты реально будут использовать.

Среди стратегического тандема факторов будущего успеха от использования мобильных приложений в качестве эффективного канала коммуникации: многоканальная коммуникация — привлечение на нескольких платформах и медиа; автоматизация — интеграция корпоративного контента; обмен сообщениями – уместная и своевременная коммуникация; фрагменты — кадры моментов и желаний; экосистема — общедоступность; данные — релевантность и профилирование клиентов; услуги — создание дополнительной ценности;  в конечном счете – товары, которые мы носим.

Кей Шимада, (KEI SHIMADA) Директор по развитию бизнеса, Dentsu

Взгляд в будущее: Почему «носимые технологии» имеют значение

Как изменилось будущее с 1974 года, когда Star Track's впервые продемонстрировал умные наручные аксессуары — smart wearables? Кардинально! Теперь все, кажется, вовлечены в эти технологии.
Но следует отметить, технологии также стали чрезвычайно навязчивыми. Все больше поднимается вопрос о вторжении в приватное пространство … а будет еще только хуже. Особенно в сочетании с гео-таргетингом и биометрией.

Но должны ли мы беспокоиться об этом?
Умные аксессуары в комбинации с данными об их владельцах уже раздвигают границы маркетинга. И когда в 2020 году предметы одежды будут представлять собой смартфоно-независимую формулу для успешной бизнес-модели любого вида, все будет выглядеть следующим образом: «Предметы одежды + биометрия + гео-расположение».

Кто из вас видел фильм Minority Report? Кто из вас думает, что это преувеличение? Поскольку сенсоры становятся все меньше, дешевле и надежнее, ваш следующий фитнес-браслет будет напичкан десятками таких сенсоров и датчиков. Больше не будет необходимости писать микростатус в вашем Facebook. Ваша одежда будет точно знать, что вы делаете и будет отправлять данные продавцу напрямую.

Настанет момент, когда продавцы будут знать, как сильно вы потеете и почему — и предложат вам спортивный напиток или воду, когда вы будете проходить мимо магазина; благодаря аналитике вашей активности на пляже, они будут продавать вам протеиновый батончик, чтобы у вас прибавилось энергии для следующей партии в пляжный волейбол, или бутылочку пива и книгу, чтобы вы могли насладиться чтением, отдыхая в тени.

Представьте себе: водочный бренд, который вы пили вчера вечером, присылает вам купон на скидку для следующего раза! И такое будущее уже стучится в вашу дверь.

Вы переживаете? Вам это не нравится? Можете ли вы противостоять таким изменениям? Конечно нет! Нам стоило переживать лет пять назад, когда мы указывали свои данные в онлайн-сервисах, превращая онлайн-покупки в абсолютно обыденную реальность, когда, в конечном итоге, нас всосало в онлайновые социальные сети. Теперь мы уже не будем сопротивляться преимуществам следующей БОЛЬШОЙ перемены. Даже после нескольких судебных исков.

Так что будьте осторожны, следующая БОЛЬШАЯ перемена — это все, что связано с технологичными аксессуарами!

 

Tags:

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Как сделать так, чтобы кризис работал на стартап

Есть несколько аргументов в пользу того, что именно нынешний кризис – лучшее время для ...

Будущее на ногах: самозашнуровывающиеся кроссовки (ВИДЕО)

Модель Nike HyperAdapt 1.0 имеет механизм, позволяющий кроссовкам самостоятельно затягивать шнурки. Как это происходит, ...

Юбилей новостной ленты Facebook. Как все начиналось

В 2005 году за разработку алгоритмической ленты отвечало три человека: Крис Кокс, Эндрю Босуорт ...

Facebook: Вина не доказана

Окружной суд в Калифорнии в пятницу удовлетворил ходатайство Facebook и отклонил иск к компании, ...

Android против iOS: начинает и выигрывает?

Сегодня мы публикуем еще один перевод по мотивам публикаций в западной прессе, где на коротких ...

Плюс 10 гектаров леса. Watsons Украина отказалась от печатного каталога в пользу электронного

Главная цель – создать для клиентов максимально доступные и быстрые условия информирования о текущих ...