• 1 EUR = 27.33 грн.
  • 1 USD = 25.88 грн.
  • Воск 11.12.2016

Полезные материалы

Основы веба для руководителей

Основы веба для руководителей
Бизнес и инновации

Очевидно, что история каждой компании или проекта начинается с бизнес-стратегии, бизнес-модели и бизнес-целей. Чтобы развитие шло правильно, уже на этапе старта важно понимать, какой у вас продукт и чем он отличается от продукта конкурентов, кто ваши целевые клиенты и как они о вас узнают, какой будет ценовая политика и как вы планируете продавать продукт. А также — обязательно! — что именно должно считаться результатом (в краткосрочной и длительной перспективе). 

Все это напрямую или косвенно отражается и на сайте компании. Сайт — неотъемлемая часть маркетинг-плана любой компании, и именно бизнес-цели определяют, каким он будет. По сути, сейчас все чаще сайт становится важным инструментом коммуникации с клиентом. Но прежде чем создавать собственную площадку в интернете, ответьте на следующие ключевые вопросы: 

     На сайт должны заходить только партнеры-дистрибьюторы или непосредственно клиенты также?

     Зачем клиенту приходить на ваш сайт и какое действие он должен там совершить?

     Где сосредоточены ваши продажи — в оффлайне или онлайне?

     Сайт делает продажи (с сайта должен быть звонок или письменная заявка) или создан в поддержку продаж (описывает товар или услугу)?

Пример сайта в поддержку продаж. В Украине есть одно очень известное свадебное агентство, которое разрабатывает лучшие свадебные концепции и делает просто невозможное. За это его очень любят клиенты, а конкуренты тихо ненавидят, но уважают. Стоимость организации свадьбы там превышает цену на автомобиль, но тем не менее к ним обращаются, и довольно активно. Клиентская история этого агентства, а также анализ потребительского поведения в течение предыдущих лет подтверждают, что непосредственно на сайте заказы не оформляют. Во-первых, клиенты хотят приехать и физически ощутить атмосферу, а во-вторых, им нужны реальные «причины верить» — горящие глаза и реальная команда.

Тогда зачем агентству вообще нужен сайт? По трем простым причинам.

1) если у агентства не будет сайта или он будет низкого уровня, то это будет минус репутации компании (сайт должен графически и информационно соответствовать уровню лидеров рынка);

2) чтобы потенциальные заказчики могли просмотреть портфолио и иметь аргументы для обоснования своего выбора («да, я вижу, что уровень соответствует цене»);

3) узнать контакты компании.

Этот сайт не делает продажи, но отсутствие сайта или наличие плохого сайта существенно снизит уровень продаж. 

В идеале сайт компании/проекта должен выполнять как минимум одну из трех задач: 

1. Формировать имидж;

2. Быть площадкой для продаж;

3. Сообщать контакты. 

Следующие принципы помогут реализовать все эти задачи: 

Шаг 1. Знайте свою ЦА в онлайне 

Простая истина: чем лучше вы знаете собственную аудиторию, тем проще выстраивать с ней диалог, мотивируя ее на сделки и покупки. Узнайте, кто ваш клиент, что он любит, как себя ведет, чего избегает, и учтите все это при создании сайта. Чтобы, попав на страницу компании, клиент в первые же секунды не разочаровался и не ушел, нужно подготовиться к его приходу. А для этого, в свою очередь, следует знать: 

     Что важно для этого конкретного клиента?

     Сколько у него времени и что он хочет узнать?

     Хочет ли он выбирать, или ему важно, чтобы ему не давали выбора, а предложили лучшие варианты? 

Ваш сайт — первое, что видит клиент, поэтому очень важно не испортить это впечатление и со старта убедить его в том, что он попал туда, куда нужно. Узнайте, что ваши клиенты спрашивают у непосредственного продавца, и разместите эту информацию на сайте. Если они спрашивают, кому вы делали проекты и сколько у вас сотрудников — эти цифры должны быть на сайте. 

Шаг 2. Контент 

Контент это ВСЕ, что есть на сайте, его смысловое наполнение: текст, аудио, видео и прочее, любых разрешений и форматов. Очевидно, что грамотно собранный и размещенный контент существенно упростит путь клиента к покупке, а перегруженный сайт запутает его и снизит лояльность. 

Все элементы сайта взаимосвязаны и пересекаются друг с другом, поэтому их нужно рассматривать как единую и целостную систему. Качество контента важно не только для аудитории, которая уже попала к вам на страницу, но и для поисковой оптимизации сайта. Чем лучше контент и чем ближе он к запросам ЦА, тем выше сайт поднимется в поисковиках и тем легче потенциальным клиентам будет его найти. 

И функционал сайта, и его контент должны располагать потенциального клиента к тому, чтобы он начал и продолжил диалог — и в результате вы получили желаемый результат (оформленный заказ, запись на встречу, запрос на просмотр скрытых объектов — нужное подчеркнуть). 

Шаг 3. Дизайн 

Первое, на что обращаешь внимание, зайдя на сайт, — его дизайн. Это не просто совокупность визуальных элементов, тут важно все — от выбора общей темы, плавно перетекающей в выбор модулей, и заканчивая правильными пропорциями, совместимостью цветов и перспективами. 

Иногда заказчик пытается сэкономить на разработке уникального дизайна, заменив его переработанным шаблоном. У такого выбора есть несколько очевидных минусов: все шаблоны делаются визуально нейтральными или подходящими как можно большему количеству концепций, поэтому впоследствии такой дизайн не позволит сайту в полной мере выразить идею проекта. 

Также у шаблонов могут быть и сугубо технические ограничения, которые частично или полностью исключают возможность использования отдельных плагинов. Поэтому при помощи шаблонов получится сделать только невыразительный сайт, и впоследствии он может конфликтовать с новыми функциями, которые с большой вероятностью придется добавлять. В то же время сайт с уникальным дизайном будет отвечать концепции компании, ее маркетинговым и бизнес-планам, а также его можно будет без особых проблем трансформировать, добавляя новые детали. 

Продуманный дизайн сайта на сегодняшний день является обязательной составляющей лидерства в веб-пространстве. Новые тренды и способы реализации различных идей в этой сфере появляются чуть ли не ежедневно, и отслеживать их можно, например, на сайтах Awwwards. Анализируйте, делайте выводы и меняйтесь.

Современный потребитель бывал и на топовых, и на аматорских сайтах, и у него есть вполне четкое представление об уровне качества. Если ваш сайт по уровню дизайна больше похож на сайт Apple и Samsung, чем на сайт, сделанный школьниками, то как бренд вас будут воспринимать лучше. При прочих равных условиях — цене и продукции в борьбе с конкурентами — в плане продаж дизайн может сыграть вам на руку. Вы попросту будете выглядеть достойнее, качественнее и интереснее. 

Шаг 4. Юзабилити 

Юзабилити — это простота и удобство использования. Все это формируется практически на всех этапах работы над сайтом: при разработке дизайна, структурировании навигации, подготовки контента и расположении графических элементов. Как понять, насколько ваш сайт дружественен к пользователю — то есть, насколько он user-friendly? 

Зайдя на сайт, клиент буквально в первые же секунды должен понимать, куда попал, какой продукт предлагают и зачем он ему — и чем меньше времени уйдет на осмысление этих посылов, тем лучше. Лаконичный и приятный дизайн, четкие формулировки и понятные ответы на вопросы, которые клиент еще даже не успел задать, но обязательно задаст, — обязательные составляющие продуманного сайта. 

Навигация на сайте должна быть интуитивно понятной, логичной и предсказуемой. Куда нажать, что и где найти, как перейти в другой раздел и выйти из него, заполнить форму, найти контакты и так далее — на понимание всего этого пользователь не хочет и не должен тратить времени больше обычного. При грамотной навигации посетителю будет легко и приятно пользоваться сайтом, и ему не составит труда разобраться, что именно вы предлагаете — а затем принять решение о сотрудничестве или покупке. 

Если пользователь вдруг заблудится на сайте, он должен легко найти дорогу обратно. Все главные точки (те же разделы), текущее местонахождение на сайте (например, на панели с указанием всех разделов) и основные данные о компании должны быть на виду. Но перегружать пользователя с первой секунды не стоит — вначале сообщайте ему только главное. А если информации много, лучше обеспечить еще и удобный поиск по сайту. 

Шаг 5. Скорость и мощность

Пока вы выступаете на конференции или делаете личную презентацию, потенциальный клиент берет смартфон, забивает название вашей компании в Google, смотрит выдачи поисковика и решает, действительно ли вы так хороши, как заявляете. И большая удача, если ваш сайт найдется с первого раза. Но даже если клиент попадет к вам быстро, то гарантировано разочаруется, если сайт, который смотрится впечатляюще на десктопе, «поплывет» на экране его телефона. Именно поэтому адаптивность, или способность сайта правильно отображаться везде, где пользователь его открывает, — одна из ключевых характеристик современных веб-площадок. 

Создатели сайта обязаны обеспечить его юзабилити во всех браузерах — другими словами, сайт должен загружаться одинаково быстро и без ошибок и в Chrome, и в Safari, и в Opera (и не только) на всех профильных устройствах. Если в одном браузере сайт выглядит прекрасно, а в другом неправильно отображаются шрифты или не работает скролл — до идеальности еще далеко. 

Если 5 лет назад основная часть пользователей попадала на сайты с настольных компьютеров, то теперь главным устройством выхода в интернет стали смартфоны. Соответственно, сегодня разработчики в первую очередь должны помнить о том, что сайт должно быть удобно просматривать и текст был читабельным как на больших компьютерных экранах, так и на телефонах. Очень важно, чтобы сайт выглядел достойно везде — от десктопов и ноутбуков до планшетов и смартфонов. 

Представьте, что ваш сайт — это ваш офис. Тут есть ресепшен, кабинеты и комната переговоров. Дизайн и ремонт приемной напрямую на продажи не влияет, но это первое, что видят клиенты. Секретарша с кофе тоже не влияет на продажи, но она создает первое впечатление о компании и ее уровне. А побыв в «переговорной» — на страницах с описаниями продуктов, аргументами, фото и видео, — клиент должен захотеть купить. Другими словами, контент должен уже приводить к «закрытию сделки», то есть желанию позвонить, написать, оформить заказ. 

По сути, сайт — это возможность презентовать компанию на высшем уровне, прежде чем клиент попадет к вам вне виртуального пространства. Сейчас на рынке Украины компания может иметь крутой физический офис и грамотного менеджера по продажам, но зайдя на их примитивный сайт со слабым дизайном и шаблонной структурой, догадаться о сильной команде сложно.  

Плохая новость заключается в том, что рынок Украины сейчас слабо развит. Но есть и хорошая — сделав все грамотно, сильно и с крутыми подрядчиками, можно заметно уйти в отрыв от конкурентов.  

похожие публикации
КОММЕНТАРИИ К ПУБЛИКАЦИИ
САМОЕ СВЕЖЕЕ
полезная информация
Новости шоубизнеса от KINOafisha.ua
Загрузка...
Загрузка...
Расписание кинотеатра Cinema Citi