Це має призвести до переосмислення ролі агенцій, адже їх основна задача полягає не в досягненні медійних показників, а в побудові такого комунікаційного досвіду, який забезпечить бажану зміну поведінки споживачів у найбільш ефективний спосіб. В рамках переходу на нову модель ZenithOptimedia Ukraine відкриває доступ до результатів власних досліджень Touchpoints ROI Tracker.
В кінці минулого року міжнародна мережева комунікаційна агенція ZenithOptimedia запровадила революційно новий підхід Owned First (http://www.ownedfirst.com). Цей підхід заклав новий погляд на місце і роль Paid, Owned, Earned (платних, власних та зароблених) контактів, що призвело до переосмислення підходів до розробки комунікаційної стратегії.
«Суть підходу базується на простих, але важливих принципах, основний з яких полягає в тому, що динамічні зміни медіа-ландшафту та поведінки споживачів ставлять перш за все комунікаційний досвід, який бренди створюють через власні (Owned) контакти (наприклад, веб-сайти, групи в соцмережах, он-лайн відео, власний контент брендів). Адже саме досвід може забезпечити бажану зміну поведінкової моделі споживачів», – пояснює директор ZenithOptimedia Ukraine Денис Сторожук.
Нова модель працює дуже просто. Центральне місце в комунікаційній стратегії брендів займають власні контакти. Цей підхід змінює традиційне ставлення до платних контактів (наприклад, реклама на ТБ, в пресі чи зовнішня реклама) – платні контакти мають спрямовувати споживачів (включаючи потенційних) до власних ресурсів бренду. Таким чином, бренди будують та підсилюють свої власні ресурси, а також зменшують залежність від платних контактів. Це збільшує силу брендів та зменшує силу продавців реклами. До того ж, це дозволяє підвищити рівень зацікавленості споживачів, а це, в свою чергу, впливає на збільшення ККД рекламних кампаній.
Додаткові переваги підходу Owned First у стимулюванні зароблених контактів (наприклад, рекомендації друзів чи експертів, сайти-порівняння, блоги/обговорення споживачів, «лайки» в соцмережах) через ефективне керування власними контактами. До речі, зароблені контакти все більше зміщуються в інтернет – зараз споживачі шукають саме там інформацію про бренди і довіряють такій інформації більше, ніж, наприклад, порадам консультантів в місцях продаж.
Ще одна величезна перевага нового комунікаційного підходу – ефективний менеджмент даних досліджень (data mining). Акцент на власних контактах дозволяє створювати і керувати більш ефективно власною базою споживачів з метою оптимізації стратегії продажів брендів.
В історичній перспективі буде зростати вплив власних контактів, тоді як платні контакти будуть втрачати свою вагу:
З метою переходу на нову модель роботи агенція ZenithOptimedia Ukraine відкриває доступ до результатів власних досліджень Touchpoints ROI Tracker на своєму сайті http://zenithoptimedia.com.ua. Це дослідження дозволяє враховувати вплив кожного контакту зі споживачем на прийняття рішення про покупку. Саме дані досліджень Touchpoints ROI Tracker дозволили переосмислити підходи до розробки комунікаційної стратегії і перейти на нову модель побудови комунікаційного досвіду Owned First.