Компанию Amazon часто приводят в пример как невероятно эффективный, динамично растущий инновационный бизнес. Она действительно меняет мир, диктует моду в IT и задает темп отрасли. Но какой ценой? Журналисты The New York Times пообщались с бывшими и настоящими сотрудниками компании, которые описали ее изнутри. Amazon глазами людей больше всего похож на гигантский каток, который перемалывает человеческие ресурсы. Для кого-то это хорошо, а иному — смерть.
Стукачество и саботаж
В Amazon сотрудников поощряют к тому, чтобы на встречах и собраниях критиковать идеи друг друга, иногда разбивая их вдребезги, работать от зари до зари (письма приходят глубокой ночью, а за ними следуют вопросы, почему адресат до сих пор не ответил) и всенепременно соответствовать «нереально высоким» стандартам компании, рассказывают сотрудники.
Смоги или умри
Если вы смотрели постапокалиптический фильм «Дивергент», то эта система покажется вам знакомой: всем сотрудникам за работу начисляют баллы. По количеству набранных баллов их имена выстраивают в таблице-рейтинге — от самых успешных вверху до неудачников внизу. Руководители обязаны регулярно увольнять тех, кто оказался в хвосте списка. «Жатва» осуществляется каждый год, так что ты либо перманентно высокоэффективен, либо будешь уволен.
Никого не волнуют личные проблемы персонала: психологический кризис, тяжелый развод, беременность или даже рак — все это ваши личные проблемы. Компания со своей стороны никакой поддержки или даже понимания не оказывает. «Почти каждого человека, с которым мне приходилось работать, я хотя бы раз видел рыдающим за своим столом», — рассказал бывший сотрудник Amazon Бо Олсон. Сам Бо продержался в компании всего два года.
Семья работе — не помеха
Многие сотрудники жаловались на то, что их боссы или коллеги заставляли их работать в ущерб семье. В отличие от других IT-компаний в США, в Amazon не существует такой вещи, как оплачиваемый декретный отпуск для отцов.
В итоге, 40-летние сотрудники постоянно переживают, что их заменят более производительными 30-летними, а 30-летние, в свою очередь, не могут спокойно спать из-за боязни, что их вышвырнут ради 20-летних, без семьи и отношений, а следовательно, готовых полностью посвятить себя работе.
Нечеловеческие объемы информации
Феноменальная память — не бонус, а необходимость для сотрудника Amazon. Каждый несет ответственность за огромный массив метрик, которые проверяют раз в неделю или месяц на собраниях под названием «бизнес-ревью».
За день-два перед собранием сотрудникам рассылают распечатки этих данных на 50-60 страниц, а на самих собраниях любого могут вызвать, как к доске в школе, и спросить, что означает та или иная цифра, которых в отчете — несметные тысячи. При этом ответы вроде «я не уверен» или «позвольте вернуться к этому чуть позже» не принимаются.
Страх и ненависть в Amazon
С компенсациями в компании тоже все сложно. Новые сотрудники подписывают договор, согласно которому они обязаны вернуть работодателю часть своих бонусов, если увольняются ранее, чем через год. Сотрудники, которые переехали ради работы в Amazon, должны будут вернуть компании внушительную долю своего релокационного пакета, если проработают меньше двух лет.
«Организация принуждает своих сотрудников работать больше за меньшие деньги, и при этом выдерживать конкурентную гонку, иначе придется взойти на гильотину», — рассказал бизнес-консультант Клей Паркер Джонс.
Сотрудники действительно постоянно живут в страхе. «Регулярные инновации означают регулярные поломки. Но ты должен незамедлительно все исправить, а затем объяснить, как такое могло случиться. И храни тебя господь, если ты получишь email от Джеффа (Безоса — ред.). Это как будто ты просыпаешься среди ночи от того, что рядом с тобой в постели лежит твой СЕО и дышит тебе в шею», — рассказал 42-летний инженер, который работал над первой версией Kindle.
Прийти, сгореть, воскреснуть
Новичкам в Amazon сразу велят забыть о «пагубных привычках», которые они приобрели на прошлых работах. Перед ними ставят стену, и все, что они могут делать — пытаться вскарабкаться на нее. Цель — стать лучшими «амазонцами», насколько это возможно, а к успеху их должен привести свод из 14 корпоративных правил «быстрее, сильнее, выше», нанесенный на их ламинированные ID.
Некоторые из опрошенных журналистами сотрудников заявили, что завышенные стандарты Amazon в итоге помогли им добиться успеха — им приходилось постоянно выходить за пределы своих возможностей и покорять новые вершины. После работы в Amazon сотрудничество с новыми работодателями шло у них как по маслу, и они быстро достигали карьерных высот.
Были и такие, которые в какой-то момент осознали свою одержимость работой в Amazon. Они называют сами себя «амаботами» и отмечают, что стремление преуспеть для них — как наркотик. «Я однажды не спала четыре дня. Мои дела были для меня как дети, и я готова была пойти на все, лишь бы они были успешными», — призналась Дина Вакари, которая даже платила из собственного кармана фрилансеру из Индии, чтобы он помог ей выполнить сверхзадачи.
Несмотря на сильную текучку кадров и то, как бессердечно компания обращается с выгоревшими сотрудниками, местных «звезд» в Amazon готовы озолотить, только бы удержать. Более того, по словам рекрутеров компании, выходцы из Amazon очень ценятся на рынке. Их с удовольствием отлавливают в новые офисы Facebook, LinkedIn и им подобных. Но есть работодатели, которые опасаются амаботов и за глаза называют их «амдырами» (в оригинале «amholes») — под этим словом подразумеваются задиристые, одержимые работой люди.
После выхода статьи Джефф Безос разослал всем сотрудникам письмо, в котором заявил, что обрисованный журналистами портрет компании не соответствует тому, какой он сам видит Amazon, но призвал, в случае, если они действительно сталкиваются с прессингом или саботажем, сообщать о таких инцидентах HR-менеджерам. «Уверен, что остаться работать в компании, описанной TNYT, это сумасшествие. Я сам бы точно ушел бы. Надеюсь, вы не воспринимаете компанию так, как ее описали».