Бизнес и инновации - Vega внедрила опрос абонентов о качестве работы компании

Телекоммуникационная группа Vega использует новый подход в оценке качества работы компании в рамках стратегии внедрения постоянных улучшений. Теперь при обращении в контакт – центр абоненту предлагается оценить уровень обслуживания оператора и компании.

Система оценки работы Национального контакт-центра и компании базируется на 5-ти бальной шкале. По итогам работы новой схемы – средняя оценка качества работы операторов колл-центра, по мнению клиентов, выросла с 4,48 до 4,60 баллов.

«Для нас, сервисного бизнеса, очень важно получать обратную связь от наших пользователей на постоянной основе. Именно поэтому оценка компании появилась при обращении абонентов в контакт-центр. Каждая независимая оценка – это наша совместная с клиентами  работа над улучшением качества услуг и повышением уровня обслуживания», — описывает новый подход в оценивании уровня удовлетворенности клиентов руководитель Национального контакт-центра Vega Оксана Скоробреха.

Оценка работы  операторов и компании в целом является ключевым индикатором качества обслуживания, который указывает  на зоны для развития бизнес-процессов. Полученные данные от абонентов анализируются и используются в  разработке мероприятий по совершенству сервисов.

Tags:

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Бизнес и инновации - Летающие роботы

Летающие роботы

Дроны уже зарекомендовали себя как перспективное направление в оборонной промышленности и отличные помощники при ...

Бизнес и инновации - Вместо баннерной рекламы — TwitterAnywhere

Вместо баннерной рекламы — TwitterAnywhere

Дополнение доступно для всех популярных браузеров, абсолютно бесплатное и не требует регистрации, почты или ...

Бизнес и инновации - Укрпошта презентувала свій оновлений бренд

Укрпошта презентувала свій оновлений бренд

Укрпошта   презентувала   свій   оновлений  бренд,  що  поєднав  досвід  тасучасність.   Відтепер   основним   візуальним  символом  Укрпошти  ...