Телекоммуникационная группа Vega использует новый подход в оценке качества работы компании в рамках стратегии внедрения постоянных улучшений. Теперь при обращении в контакт – центр абоненту предлагается оценить уровень обслуживания оператора и компании.

Система оценки работы Национального контакт-центра и компании базируется на 5-ти бальной шкале. По итогам работы новой схемы – средняя оценка качества работы операторов колл-центра, по мнению клиентов, выросла с 4,48 до 4,60 баллов.

«Для нас, сервисного бизнеса, очень важно получать обратную связь от наших пользователей на постоянной основе. Именно поэтому оценка компании появилась при обращении абонентов в контакт-центр. Каждая независимая оценка – это наша совместная с клиентами  работа над улучшением качества услуг и повышением уровня обслуживания», — описывает новый подход в оценивании уровня удовлетворенности клиентов руководитель Национального контакт-центра Vega Оксана Скоробреха.

Оценка работы  операторов и компании в целом является ключевым индикатором качества обслуживания, который указывает  на зоны для развития бизнес-процессов. Полученные данные от абонентов анализируются и используются в  разработке мероприятий по совершенству сервисов.

Tags:

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Как компании видят организацию труда в будущем

Только 17% опрошенных руководителей крупных компаний готовы управлять предприятием, в котором работают люди, роботы ...

Simple School — ключ к эффективному изучению английского языка

Уже сегодня мы запускаем розыгрыш одного бесплатного места на обучение. Чтобы стать участником необходимо: ...

Почему органическое земледелие убьет всех нас

В начале января 2017 года Крис Ньюман опубликовал материал о том, почему производителям органических продуктов стоит ...

Искусственный интеллект сможет узнавать вас даже в маске

 Команда исследователей из Индии и Великобритании представила разработанный при помощи методов глубокого обучения алгоритм распознавания, который ...

Sony выпустит 19-мегапиксельную камеру для селфи в форме бутылки парфюма

Компания Sony тестирует камеру для съёмки высококачественных селфи с 19-мегапиксельным сенсором и формой бутылки ...

Все технологические новинки Украины — в Олимпийском!

В течение двух дней запланировано проведение различных активностей, в числе которых мастер-классы для детей, ...