Vega внедрила опрос абонентов о качестве работы компании

Бизнес и инновации - Vega внедрила опрос абонентов о качестве работы компании

Телекоммуникационная группа Vega использует новый подход в оценке качества работы компании в рамках стратегии внедрения постоянных улучшений. Теперь при обращении в контакт – центр абоненту предлагается оценить уровень обслуживания оператора и компании.

Система оценки работы Национального контакт-центра и компании базируется на 5-ти бальной шкале. По итогам работы новой схемы – средняя оценка качества работы операторов колл-центра, по мнению клиентов, выросла с 4,48 до 4,60 баллов.

«Для нас, сервисного бизнеса, очень важно получать обратную связь от наших пользователей на постоянной основе. Именно поэтому оценка компании появилась при обращении абонентов в контакт-центр. Каждая независимая оценка – это наша совместная с клиентами  работа над улучшением качества услуг и повышением уровня обслуживания», — описывает новый подход в оценивании уровня удовлетворенности клиентов руководитель Национального контакт-центра Vega Оксана Скоробреха.

Оценка работы  операторов и компании в целом является ключевым индикатором качества обслуживания, который указывает  на зоны для развития бизнес-процессов. Полученные данные от абонентов анализируются и используются в  разработке мероприятий по совершенству сервисов.

Tags:

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Бизнес и инновации - Практикум от гуру маркетинга во Львове.

Практикум от гуру маркетинга во Львове.

Дата: 15 сентября, 18.00   Место проведения: Львов, конференц-зал «Leopolis Hall», торгова галерея «Опера Пасаж» Аудитория: владельцы компаний; руководители высшего ...

Бизнес и инновации - Самый лучший кофаундер — это мама!

Самый лучший кофаундер — это мама!

Проект SportManias начал работу в 2012 году. Сайт представляет собой агрегатор небольших спортивных медиа и позволяет поклонникам различных команд следить за новостями ...

Бизнес и инновации - Самый природный носитель информации

Самый природный носитель информации

Теоретически, в одном грамме ДНК можно разместить один миллиард терабайт данных. В определенных условиях запись может храниться тысячи лет. Но ...