Телекоммуникационная группа Vega использует новый подход в оценке качества работы компании в рамках стратегии внедрения постоянных улучшений. Теперь при обращении в контакт – центр абоненту предлагается оценить уровень обслуживания оператора и компании.

Система оценки работы Национального контакт-центра и компании базируется на 5-ти бальной шкале. По итогам работы новой схемы – средняя оценка качества работы операторов колл-центра, по мнению клиентов, выросла с 4,48 до 4,60 баллов.

«Для нас, сервисного бизнеса, очень важно получать обратную связь от наших пользователей на постоянной основе. Именно поэтому оценка компании появилась при обращении абонентов в контакт-центр. Каждая независимая оценка – это наша совместная с клиентами  работа над улучшением качества услуг и повышением уровня обслуживания», — описывает новый подход в оценивании уровня удовлетворенности клиентов руководитель Национального контакт-центра Vega Оксана Скоробреха.

Оценка работы  операторов и компании в целом является ключевым индикатором качества обслуживания, который указывает  на зоны для развития бизнес-процессов. Полученные данные от абонентов анализируются и используются в  разработке мероприятий по совершенству сервисов.

Tags:

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Биг Мак, мобильная версия

Сеть закусочных быстрого питания объявила о запуске нового мобильного приложения, благодаря которому пользователи смогут ...

Железо — это тяжело. История о том, как создаются реальные устройства

Выпускница факультета «Менеджмент технологий и инноваций» индийского университета CEPT в Ахмедабаде Катак Мехта как ...

Объявлена полная программа Kiyv Media Week

Спикерами выступили: Виктория Ярмощук, директор медиаконсалтинговой компании Media Resources Management и директор KMW; Юрий ...

Duet Display — два экрана вместо одного

С помощью приложения Duet Display пользователи iPad смогут подключать свой планшетный компьютер к ноутбуку ...

Эпоха Apple подходит к концу?

7 сентября 2016 года компания Apple (вернее, ее аккаунт в Twitter) представила iPhone 7. Утечка не ...

Twitter начал вычислять самоубийц

Онлайн-сервис анализирует сообщения пользователей Twitter. Если среди твитов «тревожные посты», то зарегистрированным в Samaritans ...