Телекоммуникационная группа Vega использует новый подход в оценке качества работы компании в рамках стратегии внедрения постоянных улучшений. Теперь при обращении в контакт – центр абоненту предлагается оценить уровень обслуживания оператора и компании.

Система оценки работы Национального контакт-центра и компании базируется на 5-ти бальной шкале. По итогам работы новой схемы – средняя оценка качества работы операторов колл-центра, по мнению клиентов, выросла с 4,48 до 4,60 баллов.

«Для нас, сервисного бизнеса, очень важно получать обратную связь от наших пользователей на постоянной основе. Именно поэтому оценка компании появилась при обращении абонентов в контакт-центр. Каждая независимая оценка – это наша совместная с клиентами  работа над улучшением качества услуг и повышением уровня обслуживания», — описывает новый подход в оценивании уровня удовлетворенности клиентов руководитель Национального контакт-центра Vega Оксана Скоробреха.

Оценка работы  операторов и компании в целом является ключевым индикатором качества обслуживания, который указывает  на зоны для развития бизнес-процессов. Полученные данные от абонентов анализируются и используются в  разработке мероприятий по совершенству сервисов.

Tags:

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Теперь каждый может нарисовать себе светильник по вкусу (ВИДЕО)

Он состоит из основной микросхемы со светодиодами, а также проводящей краски, с помощью которой пользователь может «нарисовать» соединения между ...

Самые высокооплачиваемые профессии в США

Наиболее высокая медианная плата у гендиректоров компаний — около $175 тысяч. При этом они ...

Работать стоя — продуктивнее

Исследователи Texas A&M Health Science Center в течение шести месяцев наблюдали за работой сотрудников ...

Фестиваль В поисках MADE IN UKRAINE соберет 200 лучших производителей со всей страны

По традиции, фестиваль соберет в одном месте более 200 производителей товаров и услуг #madeinukraine ...

Рекордный рывок китайских стартапов

В 2014 году в Китае появилось около 1,61 млн новых компаний, что почти вдвое ...

Самый природный носитель информации

Теоретически, в одном грамме ДНК можно разместить один миллиард терабайт данных. В определенных условиях ...