Фокус-группа являлась частью масштабного исследования с целью определения уровня удовлетворенности клиентов услугами банка.

О преимуществах и специфике проведения фокус-групп в онлайне рассказал Дмитрий Роденко, директор компании ММГ:

Каковы преимущества проведения онлайн-фокус-групп в сравнении с тем же методов в оффлайн?

Онлайн-фокус-группа имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционным (оффлайн) интервью. Основные из них:

1. География – можно одновременно проводить интервью с участниками из разных городов, например, в этот раз мы общались с пользователями банка из Киева, Харькова и Днепропетровска.

2. Стоимость – при проведении фокус-группы онлайн затраты значительно ниже, поскольку не нужно оплачивать помещение, проезд участников и т.д.

3. Доступность респондентов – в интернете значительно быстрее можно найти респондентов, которые соответствуют выборке и готовы принять участие в интервью.

Могут ли компании провести онлайн-фокус-группу своими силами?

Безусловно, могут, но есть ряд требований к проведению фокус-групп как онлайн, так и оффлайн, несоблюдение которых может значительно искажать результаты и свести все усилия к нулю:

1. Профессиональный рекрут респондентов – для рекрута пользователей, соответствующих выборке нужны определенные навыки и опыт, необходимо четкое понимание того, кто должен участвовать в интервью.

2. Профессиональная модерация – проведением фокус-групп занимаются специально обученные модераторы, которые знают, как получить необходимую информацию от респондентов.

3. Профессиональная обработка результатов интервью – после проведения фокус-группы необходимо правильно «свести» результаты, сделать выводы и подготовить рекомендации. Обработка результатов внутренними сотрудникам компании может занять больше времени, а выводы могут быть недостаточно объективны.

Онлайн-фокус-группы могут стать полноценной альтернативой классическим интервью, конечно, если на них не нужно проводить дегустацию продукта или тестировать упаковку на ощупь.

Tags:

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Состоялся первый публичный диалог между медиа и провайдерами

Парадокс, но еще одной причиной, ускорившей начало переговоров между лидерами отрасли и выработку конкретных ...

Вкусный и ароматный альянс

 С её помощью известная сеть собирается предлагать своим посетителям завтрак и ланч. Данный проект ...

Офисы? Зачем все это?

Мне тяжко наблюдать за тем, как крупные IT-компании соревнуются друг с другом в создании ...

Иностранные технологические стартапы используют украинские мозги

Так, цифровой продакшен Ebola разработал для американского стартапа со шведскими корнями «CromaWallet» адаптивную посадочную ...

Главный Йети Украины узнал, как познакомиться с женщиной, у главного редактора журнала Playboy (ВИДЕО)

Красавчик Йети Гималаенко изначально имеет все, о чем можно мечтать: известность, шарм и молодость. ...

Они не такие, как мы

Главные отличительные черты – очень активное использование в работе достижений цифровой эпохи, умение ценить ...