Специалист по СС — человек универсальный. Это аналитик, редактор, психолог, немного бухгалтер, немного комьюнити менеджер, но в первую очередь, — аналитик. Специалист будет отлично ориентироваться в любых сферах жизни будь то: страхование, медицина, розничная торговля, еда мексиканская, французская, итальянская или любая другая, стиль и мода, автомобили — любая сфера в зависимости от того, кто клиент.

Специалисты по СС компании Growthвыполняют, в основном, аналитическую работу. Собирая отзывы о каком-либо бренде, мы погружаемся в процесс полностью и знаем о проекте все, так как собираем отзывы «вручную» и каждый читаем, определяем его тональность и ранжируем по темам. Мы знаем мнение аудитории о бренде в целом, о всевозможных акциях, о товаре/услуге. Плюс ко всему, специалист по СС может этим мнением управлять.

«Управлять», возможно, и слишком громко сказано, но мы работаем с негативом. Закрывая негативные отзывы, мы решаем проблемы конечного потребителя и тем самым делаем его реакцию на бренд лояльной.

Мы, специалисты, немного психологи

Создавая рекламные посты и выбирая группы для этих постов,  нам приходится прибегать к психологии: учитывать возраст, интересы, геоположение и множество других факторов для привлечения подписчиков в группы наших клиентов. Мы продумываем глубокий и интригующий текст публикации, чтобы стимулировать потенциального подписчика перейти по ссылке в группу. Помогаем поднимать активность групп за счет того, что видим посты, интересные аудитории.

Это, в свою очередь, результат нашей работы с активными сообществами (размещение рекламных текстов в группах в социальных сетях для привлечения подписчиков в группы клиентов, ведение трафика на внешние ссылки, поднятие активности в группах наших клиентов). Нам приходится тесно «соприкасаться» с участниками групп для выбора работающего поста. Мы знаем, что цепляет аудиторию сейчас, какие посты лайкают, какие забирают себе на стену, о чем людям нравится разговаривать.

Мы немного бухгалтеры

Специалисту по СС приходится следить за выделенным бюджетом на рекламу, считать, какому администратору сколько рекламных постов было оплачено, и договариваться о новых размещениях. Считая каждый день расходы рекламных компаний в Facebook, мы изучаем статистику, отслеживаем изменения и рассказываем  о них менеджерам, чтобы им было комфортнее работать и оценивать показатели активности. Мы изучаем возможности для рекламы на малоисследованных площадках таких, как Инстаграм, Одноклассники (таргетированная реклама). На форумах, блогах и прочих площадках, на которых общаются люди, мы делаем посевы со ссылками на сайты, группы в соц. сетях наших клиентов и создаем дискуссии, тем самым поднимая интерес к брендам вне социальных сетей.

Трудно описать все составляющие этой должности. Поле нашей деятельности широко. Могу с уверенностью сказать одно: скучно не бывает никогда.

Tags:

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Елена Деревянко: PR-Фестиваль – только для адекватных и мыслящих патриотов

—  Почему «самое честное и яркое»? Потому что это правда. Как сказал один из ...

Реклама на грани закона (вредные советы по неймингу)

Как же велико желание привлечь потребителя обещанием экологичности, историческими корнями и географическим происхождением, чтобы ...

Ярослав Корец: Маркетологи нового поколения — это настоящие программисты

  Стараясь максимально оперативно откликаться на запросы аудитории, жаждущей актуальных новых знаний, Simple School открывает ...

Валерия Федорчук: Что НЕ изменится в 2018 году и как с этим жить

Senior Digital Strategist, Vizeum Ukraine, делится прогнозом перетекающих из 2017 в 2018 год трендов

Promo&Activation Lions. Непричесанные мысли креатора

Работы-победители, вдохновившие автора, смотрите здесь Недели после Каннских львов — это время для размышлений. ...

Сможет ли digital-эксперт быть экспертом по маркетингу?

Мирза считает, что многие digital-компании представляют собой смесь из студентов технических наук, бакалавров искусств, ...