По оценкам Gartner, мировой рынок CRM-систем в 2007 г. вырос на 23,1% и достиг $8,1 млрд. В Gartner прогнозируют, что самое большое влияние на рынок CRM окажут социальные сети, технологии организации совместной работы и так называемое социальное ПО.
По оценкам Gartner, мировой рынок CRM-систем (программных продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами) в 2007 г. достиг в денежном выражении $8,1 млрд., что на 23,1% выше аналогичного показателя 2006 г. — $6,6 млрд. По словам аналитиков, уже четвертый год подряд рынок CRM демонстрирует стабильный рост. Основными двигателями здесь были развивающиеся рынки, которые принесли в прошлом году больше выручки, а также быстрое распространение в мире концепции «ПО как услуга» (SaaS). Еще один немаловажный фактор — рост инвестиций в повышение лояльности клиентов.
В 2007 г. лидером по объемам продаж CRM в денежном выражении стала компания SAP: на ее долю пришлось 25,4% всех доходов мирового рынка. Oracle занимает вторую позицию с 16,3% рынка. Самые высокие темпы роста продемонстрировали SalesForce.com и Microsoft — их доходы от CRM-сегмента выросли на 49,8% и 88,6% соответственно.
На долю SaaS в прошлом году пришлось свыше 15% всех доходов мирового CRM-рынка. Росту сегмента SaaS способствовали вендоры, предоставляющие исключительно ПО как услугу, и традиционные разработчики CRM, предлагающие SaaS-решения, а также вендоры, постепенно переходящие от традиционных CRM-решений к предоставлению ПО как услуги. Основными покупателями SaaS-решений по-прежнему являются отделы продаж, однако также наблюдается повышение спроса на решения для автоматизации маркетинговой деятельности, а также для обслуживания и поддержки клиентов. Вендоры, предлагающие как традиционную, так и SaaS-модель своих CRM-решений, наращивают свою клиентскую базу и увеличивают долю SaaS в своих доходах, отвечая потребностям рынка.
Динамика мирового рынка CRM, 2007–2012 гг. (млрд долл.)
По оценкам Gartner, мировой рынок CRM-систем (программных продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами) в 2007 г. достиг в денежном выражении $8,1 млрд., что на 23,1% выше аналогичного показателя 2006 г. — $6,6 млрд. По словам аналитиков, уже четвертый год подряд рынок CRM демонстрирует стабильный рост. Основными двигателями здесь были развивающиеся рынки, которые принесли в прошлом году больше выручки, а также быстрое распространение в мире концепции «ПО как услуга» (SaaS). Еще один немаловажный фактор — рост инвестиций в повышение лояльности клиентов.
В 2007 г. лидером по объемам продаж CRM в денежном выражении стала компания SAP: на ее долю пришлось 25,4% всех доходов мирового рынка. Oracle занимает вторую позицию с 16,3% рынка. Самые высокие темпы роста продемонстрировали SalesForce.com и Microsoft — их доходы от CRM-сегмента выросли на 49,8% и 88,6% соответственно.
На долю SaaS в прошлом году пришлось свыше 15% всех доходов мирового CRM-рынка. Росту сегмента SaaS способствовали вендоры, предоставляющие исключительно ПО как услугу, и традиционные разработчики CRM, предлагающие SaaS-решения, а также вендоры, постепенно переходящие от традиционных CRM-решений к предоставлению ПО как услуги. Основными покупателями SaaS-решений по-прежнему являются отделы продаж, однако также наблюдается повышение спроса на решения для автоматизации маркетинговой деятельности, а также для обслуживания и поддержки клиентов. Вендоры, предлагающие как традиционную, так и SaaS-модель своих CRM-решений, наращивают свою клиентскую базу и увеличивают долю SaaS в своих доходах, отвечая потребностям рынка.
Динамика мирового рынка CRM, 2007–2012 гг. (млрд долл.)
Львиную долю доходов CRM-рынка по-прежнему генерируют западные страны, в то время как на развивающиеся рынки приходится всего около 15%. В 2007 г. свыше 53% рынка CRM приходилось на Северную Америку, а Западная Европа занимала на нем долю в 32%. Тем не менее, темпы роста развивающихся рынков в 2007 г. повысились за счет Ближнего Востока. Африки и Восточной Европы — оба региона показали рост на 40%. Рынок Латинской Америки также начинается разогреваться, а в Азиатско-Тихоокеанском регионе ожидается усиление позиций различных разработчиков CRM в таких странах, как Сингапур, Малайзия, Гонконг, Вьетнам и Южная Корея. Крупнейшим рынком Азиатско-Тихоокеанского региона остается Австралия, однако Китай и Индия расцениваются экспертами как гораздо более многообещающие рынки с точки зрения долгосрочных прогнозов.
В прошлом году лидирующую позицию на рынке CRM-систем с долей в 25,4% удерживала компания SAP. Второе и третье места, согласно статистике Gartner, заняли Oracle и Salesforce с долями в 16,3% и 8,4%, соответственно. На четвертой позиции оказалась компания Amdocs, чья рыночная доля в прошлом году составила 5,2%. Замыкает пятерку лидеров Microsoft - 4,1%. Вместе с тем, наиболее высокие годовые темпы роста продемонстрировали Microsoft и Amdocs - 88,6% и 49,8%, соответственно.
Наибольшая часть выручки от продаж систем управления отношениями с клиентами приходится на североамериканский рынок - 53,4%. Вклад Западной Европы в общий объем дохода составляет 31,8%. На долю Восточной Европы, Ближнего Востока и Африки приходятся 15% рынка, тем не менее, именно в этих регионах аналитики отмечают наиболее высокие темпы роста - 40%.
В течение прошлого года рыночная доля CRM-систем для сферы продаж выросла на 27,6% по сравнению с 2006 годом и достигла отметки в 40,5%. На продукты для автоматизации маркетинга в 2007 году приходились 20,3% от общего объема рынка CRM-систем. Доля платформ по работе с клиентами и покупателями составила 39%.
Заглядывая вперед, в Gartner прогнозируют, что самое большое влияние на рынок CRM окажут социальные сети, технологии организации совместной работы и так называемое социальное ПО, предназначенное для обеспечения эффективного взаимодействия между пользователями. «Компаниям необходимо определиться, каким образом можно использовать данные тенденции и технологии для собственного роста, как внутреннего, так и в отношении своей стратегии оказания услуг клиентам», — отмечает Шерон Мерц (Sharon Mertz) из Gartner.
По оценкам CNews Analytics, российский рынок CRM традиционно подвержен тем же факторам влияния, что и западный. Только основные вехи его развития наблюдаются у нас с некоторой отсрочкой. Еще одно отличие — оценки объема и темпов роста сектора серьезно разнятся. Так, по данным Sputnik Labs, рост российского рынка CRM в 2007 году составил от 70 до 100%, а его объем в России в прошлом году он оценивает в $100 млн. В то же время другие эксперты рынка, опрошенные CNews, считают эти цифры чересчур оптимистичными. Они говорят о весьма умеренном спросе на CRM-системы в России и оценивают динамику роста продаж в 2006–2007 годах на уровне 30%.
В прошлом году лидирующую позицию на рынке CRM-систем с долей в 25,4% удерживала компания SAP. Второе и третье места, согласно статистике Gartner, заняли Oracle и Salesforce с долями в 16,3% и 8,4%, соответственно. На четвертой позиции оказалась компания Amdocs, чья рыночная доля в прошлом году составила 5,2%. Замыкает пятерку лидеров Microsoft - 4,1%. Вместе с тем, наиболее высокие годовые темпы роста продемонстрировали Microsoft и Amdocs - 88,6% и 49,8%, соответственно.
Наибольшая часть выручки от продаж систем управления отношениями с клиентами приходится на североамериканский рынок - 53,4%. Вклад Западной Европы в общий объем дохода составляет 31,8%. На долю Восточной Европы, Ближнего Востока и Африки приходятся 15% рынка, тем не менее, именно в этих регионах аналитики отмечают наиболее высокие темпы роста - 40%.
В течение прошлого года рыночная доля CRM-систем для сферы продаж выросла на 27,6% по сравнению с 2006 годом и достигла отметки в 40,5%. На продукты для автоматизации маркетинга в 2007 году приходились 20,3% от общего объема рынка CRM-систем. Доля платформ по работе с клиентами и покупателями составила 39%.
Заглядывая вперед, в Gartner прогнозируют, что самое большое влияние на рынок CRM окажут социальные сети, технологии организации совместной работы и так называемое социальное ПО, предназначенное для обеспечения эффективного взаимодействия между пользователями. «Компаниям необходимо определиться, каким образом можно использовать данные тенденции и технологии для собственного роста, как внутреннего, так и в отношении своей стратегии оказания услуг клиентам», — отмечает Шерон Мерц (Sharon Mertz) из Gartner.
По оценкам CNews Analytics, российский рынок CRM традиционно подвержен тем же факторам влияния, что и западный. Только основные вехи его развития наблюдаются у нас с некоторой отсрочкой. Еще одно отличие — оценки объема и темпов роста сектора серьезно разнятся. Так, по данным Sputnik Labs, рост российского рынка CRM в 2007 году составил от 70 до 100%, а его объем в России в прошлом году он оценивает в $100 млн. В то же время другие эксперты рынка, опрошенные CNews, считают эти цифры чересчур оптимистичными. Они говорят о весьма умеренном спросе на CRM-системы в России и оценивают динамику роста продаж в 2006–2007 годах на уровне 30%.
Ежегодное ужесточение требований к рекламе отдельных товарных групп заставляет рекламодателя искать новые способы продвижения продукта, которые пока не регулируются и не ограничиваются отечественным законодательством.
Виктор Ющенко вновь предлагает внести изменения в закон «О рекламе» в связи с необходимостью ратифицировать Европейскую конвенцию о трансграничном вещании. Соответствующий законопроект (№3081) был недавно зарегистрирован и передан на рассмотрение профильного комитета парламента.
Оргкомитет Cannes Lions отозвал награду Bronze Press Lion, которая была вручена на прошедшем 55-ом фестивале рекламы парижскому агентству TBWA за кампанию Amnesty France. 
Збільшення суми ліцензійних зборів для ефірних мовників у кілька разів може викинути з медіаринку гравців другого порядку. Проте Нацрада заявляє, що готова коригувати нову методику.
После относительного летнего затишья столичные чиновники с новыми силами взялись за рекламу на коммунальном транспорте.
Компанії BigBoard, Gallery Ukraine, Луверс, РТМ, News Outdoor Ukraine та "Перехід Аутдор" оголосили про спільну ініціативу з забезпечення якості обслуговування своїх парків рекламоносіїв. В рамках цієї ініціативи компанії не тільки зобов’язуються не менше ніж удвічі збільшити витрати на забезпечення якісного обслуговування рекламоносіїв, але й запровадити систему внутрішнього контролю за якістю проведення рекламних компаній та зовнішнім виглядом рекламних конструкцій. 
Наближається новий телесезон. Телеканали обіцяють нам багато нових проектів - і… нічого нового? Знову орієнтація на найбільш масового глядача, знову найпримітивніші формати, перевірені на західному та російському телебаченні, знову величезна кількість «мила»… Досліджуючи закономірності життя телеринку, дедалі частіше доводиться чути специфічні маркетингові терміни, ніж слова про інтереси та потреби телеглядача. 
Щиты в Мариуполе могут резко подорожать. Если местные власти реализуют заявленное намерение повысить тариф на аренду земли под ними в пять раз, то среднестатистический биллборд в этом городе сравняется по стоимости с киевскими и донецкими носителями. 
Дорогие читатели! Поздравляем Вас с 17-й годовщиной независимости Украины! Желаем благополучия, процветания, успехов в делах и, конечно же, веры в счастливое будущее нашей страны.
На следующей неделе на главных кнопках страны стартует новый телевизионный сезон. Основной упор своих промокампаний вещатели делают на новые проекты, как правило, собственного производства.
Отечественные операторы платного (спутникового и кабельного) телевидения фактически готовы запустить в коммерческую эксплуатацию телевизионный аналог кинотеатров — услугу pay-per-view (PPV — плата за просмотр).
Канал «1+1» розбігатиметься на екрані. Так воно і буде: усі заставки, що на цей раз зробив канал, формують люди. Останні об’єднуватимуться у смайл, квіти, логотип та тікатимуть просто з екрану. На каналі з’являться нові обличчя, добре відомий проект, танцюватимуть пересічні громадяни і досягатиме успіху американська не красуня.