Для удобства клиентов, застрахованных по добровольному медицинскому страхованию (ДМС), РОСНО вводит новую услугу – возможность записи к врачу по электронной почте.

Теперь владельцы полисов ДМС могут записаться на плановый прием к специалисту или прохождение медицинского обследования в ЛПУ Москвы не только через круглосуточный медицинский пульт РОСНО, но и направив электронное сообщение по адресу medpult@rosno.ru.

На пластиковом полисе, который выдается каждому застрахованному, наряду с телефонами круглосуточного медицинского пульта РОСНО, будет указан адрес электронной почты для плановой записи к врачу. Запись производится не менее чем за два дня до планируемого посещения. Прием и обработка электронных сообщений осуществляется 24 часа в сутки высококвалифицированными работниками медицинского пульта РОСНО. При отправке электронного письма с сайта www.rosno.ru страхователю нужно заполнить короткую анкету, которая позволяет оперативно обработать запрос.

При необходимости работник медицинского пульта свяжется с отправителем сообщения и уточнит дополнительные сведения, которые могут понадобиться для организации визита.

Уведомление о выполнении запроса клиент получит по электронной почте или по телефону.

Опыт записи на прием к врачу по электронной почте уже знаком клиентам РОСНО. В Санкт-Петербурге такая практика была введена еще в 2006 году.
Новая услуга учитывает индивидуальные потребности клиентов компании и позволяет застрахованному по ДМС выбрать наиболее удобный для него способ коммуникации с компанией.

«Мы ожидаем, что в Москве новый сервис будет особенно востребован клиентами. В столице застрахованных, имеющих постоянный доступ к электронной почте в течение всего дня, значительно больше, чем в других городах. Новый сервис будет популярен среди клиентов, регулярно использующих e-mail для деловых и личных контактов», – комментирует Ольга Булкина, директор Департамента контактных центров РОСНО.

По материалам www.allinsurance.ru