Чтобы оправиться от финансовых потерь в прошлом году, Starbucks возвращается к оригинальной стратегии и пытается повысить активность пользователей на своем сайте.
Компания Starbucks завоевала признание блогосферы за запуск очередного нововведения – книги жалоб и предложений на странице my-starbucks.com. Таким образом компания пытается вернуться к своей оригинальной стратегии тесного взаимодействия с аудиторией. Howard Schultz, CEO Starbucks, который возвратился на эту должность в январе (после 8 лет на посту президента компании), собирается обратиться к истокам философии компании, чтобы восстановить позиции после стремительного падения акций Starbucks в прошедшем году.
Новые сайт my-starbucks.com предлагает пользователям публиковать собственные идеи и голосовать за предложения, которые выдвигает компания. Самые популярные идеи, к радости тех, кто за них голосовал, Starbucks намерен воплотить в жизнь. Концепция напоминает акции компании Dell (ideastorm.com) (о которой AdMarket писал в статье "О насущном") и Lego (legomindstorms.com) – каждая из которых представляет собой CRM, PR и исследование аудитории в одном флаконе.
"Какой отличный инструмент, чтобы наконец-то предложить аудитории стать соавтором в написании истории бренда," - считает один из блоггеров, который оставил свой отзыв о проекте на сайте buzzmachine.com.
"Будет интересно взглянуть на то, как же у них [Starbucks] получится с этим справиться," - пишет другой блоггер. "Остается надеяться, что они научатся у Dell тому, как развивать корпоративную культуру с помощью идей, подсказанных пользователями".
А еще один блоггер написал: "Может быть, предложат и что-нибудь толковое. Конечно, такая коммуникация вовлекает пользователей, сближает их с брендом. Starbucks уже давно нужно было запустить что-нибудь подобное. Но, в конечном счете, Starbucks, как и любая компания, переживающая упадок, старается ублажить, прежде всего, обитателей Wall Street. Верхние строчки в рейтинге будут занимать предложения аналитиков".
За первые несколько дней работы сайта самыми популярными из опубликованных идей стали следующие предложения: сохранять на персональную карточку Starbucks любимые заказы клиента, ввести экспресс очереди и снизить цену на завтрак.
По материалам www.admarket.ru
