Компания Manzana Group представила комплексное ИТ-решение для коалиционных программ лояльности, разработанное на платформе Microsoft Dynamics CRM. Вертикальное решение Manzana Loyalty предназначено, в первую очередь, для банковских структур и крупных ритейлеров, заинтересованных в поощрении своих клиентов с помощью бонусных карт.
Вертикальное решение Manzana Loyalty объединяет в себе функционалы таких продуктов, как Microsoft BizTalk Server 2006, Microsoft SQL Server 2005 и Microsoft Dynamics CRM 3.0, образуя высокопроизводительную систему поощрения потребителей товаров и услуг, и обеспечивает многоканальную возможность начисления бонусных баллов.
В основе решения лежит единая программа стимулирования клиентов различных розничных структур с помощью выпуска ко-брендовых пластиковых карт, которые могут быть использованы как для начисления бонусных баллов, так и для оплаты товаров и услуг партнеров–участников проекта.
Особенность Manzana Loyalty заключается в способности объединять партнеров программы лояльности как на оперативном, так и стратегическом уровне, создавая группу, эффективно реагирующую на тенденции взаимозависимых потребительских рынков. Более того, заложенные в решении механизмы помогают отыскивать неявные связи между рыночными нишами партнеров при проведении акций программы и извлекать из них преимущества для повышения эффективности в последующих акциях.
Решение объединяет в себе следующие технологические компоненты:
- Высокопроизводительная интеграция неоднородных бизнес-данных о транзакциях партнеров;
- Комплексная логика бизнес-правил начисления бонусных баллов, учитывающая финансовые модели всех партнеров;
- Настраиваемая автоматическая рассылка участникам программы выписок о результатах участия в программе лояльности;
- Обработка обращений в CRM (регистрация, отслеживание исполнения) от участников программы лояльности сотрудниками call-центра;
- Многомерная аналитическая оперативная и периодическая отчетность как о коммерческих результатах программы лояльности, так и о тенденциях розничных рынков;
- Гибкие маркетинговые акции в отношении участников программы лояльности, учитывающие их потребительские предпочтения с одной стороны и рыночную политику всех партнеров – с другой.
Решение позволяет участникам программы лояльности установить более тесный контакт между своими компаниями, консолидировать ресурсы, эффективно проводить совместные маркетинговые акции, отслеживать кросс-рыночные тренды, расширить схему привлечения новых участников программы и управлять схемой потребления своих клиентов в соответствии с профилями партнеров. При необходимости, решение может быть легко масштабировано для включения в программу новых партнеров.
В целом, ManzanaLoyaltyобеспечивает следующие возможности:
- Позволяет более точно сегментировать клиентов;
- Способствует росту кросс-продаж (для владельца и для партнеров программы);
- Единая база участников программы – потенциальных клиентов;
- Гибкая система автоматического начисления баллов;
- Единый центр координации – call-центр (возможна интеграция с АТС);
- Отслеживание мошеннических действий покупателей;
- Снижение затрат на поддержку программы;
- Возможность проведения маркетинговых кампаний по всей базе клиентов;
- Быстрый доступ к истории покупок каждого клиента системы лояльности;
- Для клиентов – удобство использования, прозрачность начислений.
По материалам www.cnews.ru
