По результатам исследования качества работы банковских call-центров ежемесячным деловым журналом "РБК" Московский кредитный банк, Альфа-Банк, РосЕвроБанк, Газпромбанк и Банк Москвы были оценены на "отлично".
Цель исследования состояла в том, чтобы выяснить, насколько легко получить информацию в банках по телефону. В течение трех дней в разное время суток производились попытки дозвониться до 10 банков. Лучшими стали те банки, в которых во всех трех случаях дозвона голос оператора можно было услышать уже в первую минуту ожидания.
По словам руководителя справочной службы МКБ Галина Спатарель, "справочная служба максимально быстро и качественно обслуживает поступающие телефонные обращения. Каждый обратившийся в call-центр клиент получает полную консультацию по всем услугам. При отсутствии у клиента времени на телефонную консультацию в момент обращения - сотрудники call-центра связываются с ним по предоставленным контактным данным в удобное для него время".
По материалам www.rosfincom.ru
