Меняйся сегодня или умри сейчас. Как общаться с клиентом будущего?

29 лекций, 30 спикеров, более 500 частников курса и 4 дня свежих тенденций, лайфхаков, инструментов и новых знакомств.

Традиционно программа интенсива была поделена на 4 направления: коммуникационная стратегия, PR, Digital и бренд. Но все 4 дня объединялись единой темой, которую можно сформулировать как «Меняйся или умри».

В современной sharing economy, где самый большой сервис такси UBER не владеет атомобилями, а гигантский ресурс facebook не производит контент самостоятельно, бизнес может конкурировать только за счет своих уникальных бизнес-процессов (на этом сделал акцент в выступлении Дмитрий Пашко, (бренд-стратег, CEO & Сo-owner INVERIA flow space). Креатив должен быть простым. Клиент должен получать предельно вежливое обслуживание. 

Клиенты давно не покупают, бизнес давно не продает. Push не работает. 

Что с этим делать и как «достучаться» до потребителя сегодня?

По мнению Ярослава Трофимова (учредитель Inspire metamarketing, создатель джаз-клуба Перрон №7), бизнес должен быть extraordinary, и формула его должна состоять из: 

 — сильной идеи (обязательно новой, которая превосходит ожидания) 

— идеального исполнения (100 % попадание в ожидания потребителя)

Для этого нужно использовать качественные исследования и глубинные опросы. Именно они помогают бизнесу лучше узнать своего потребителя. 

75 % компаний, у которых нет статистики о предпочтениях клиентов, уверены в том, что рынок, на котором они работают, стагнирует, покупательская способность падает, предложение превышает спрос. 

В то же время 90 % компаний, у которых есть обратная связь от клиентов, считают, что рынок растет, развивается и спрос превышает предложение.

О чем это говорит? 

Бизнес должен досконально (!) знать своего потребителя и параметры, по которым он оценивает качество продукта/ услуги. Каждая сфера бизнеса имеет свои особенности и их нужно учитывать. 

Особенности спортивного маркетинга и маркетинга в фитнес-индустрии детально рассмотрели Юрий Шаповалов (СЕО в Podium-smg) и Владислав Вавилов (бизнес-тренер).

Мария Баянова (заместитель директора по маркетингу «Эпицентр К»)  раскрыла особенности маркетинга в ритейле. Она советует учиться у лучших и брать пример с европейских компаний, где основными трендами являются:  

* расположенность в одном месте;

* четкая сегментированность;

* маленькое количество  продавцов в зале; 

* магазин-советник;

* крутые инсталляции с использованием новых технологий; 

* отсутствие появления новых форматов. 

Алексей Филановский (маркетинг-директор EVO company) сделал акцент на том, что бизнес должен не просто хорошо знать свой рынок, но и стадию его развития. 

Ваш продукт должен отображать и совпадать с ценностями потребителя. Как это работает на примере Selfmade woman показала Анна Петрова (со-основатель и идеолог Startup Ukraine, Selfmade woman). 

Бизнесу стоит использовать «теорию поколений» в коммуникации с потребителем.  То, что будет ценно для поколения беби-бумеров, не купит миллениал. 

По мнению Татьяны Лукинюк (руководитель украинского и белорусского офисов RedBull)  тренды будущего выглядят так: 

• Здесь и сейчас

• Сделай сам

• Быстрее, выше, сильнее

• Мечта о лучшем мире

• Визуальность

• Этичность

• Предпринимательство

• Сбалансированность 

Стратегическое планирование уже не работает. Мир меняется слишком быстро, и не стоит тратить время на долгосрочное планирование и предсказания. Современный менеджмент, по мнению Дмитрия Лободы (креативный директор/сооснователь Lobods),  можно вложить в две фразы: каскадное решение задач и «менеджмент в твоей голове». Нужно решать задачи по мере их поступления и не тратить время на пустые совещания. 

Николай Такзей (маркетинг директор Philip Morris в Украине, Грузии, Армении и Молдове) рекомендует использовать дизайн-мышление для маркетингового планирования, так как классический подход больше не работает. Его основная  проблема заключается в том, что он опирается на прошлое и не дает взгляда в будущее.  

Будущее не есть простое продолжение прошлого. Прогнозы не работают (для информации: предзаказы на iPhone 7 превысили ожидания на 350%).  По мнению Андрея Длигач (ген. директор Advanter Group), капиталом нового мира становятся способность создавать новые идеи и доверие. 

Доверие к вашему бренду могут помочь создать лидеры общественного мнения (ЛОМы). Кто это и как с ними работать, рассказала Наталья Емченко (директор по коммуникациям СКМ). 

Хотите понять, кто такой ЛОМ? Дайте ответ на три вопроса: 

1. Оказывает ли человек влияние на мнение окружающих и общественности?

2. Влияет ли он на появление трендов?

3. Создает ли он широкое обсуждение различных проблем?

Если ваш бизнес работает с блогерами (которых так же можно отнести к лидерам мнений), Оксана Кононова (CEO и основатель в «SIFT») советует сначала закрыть дыру в SEO и контексте. А уже затем обращаться к ним. 

При этом, бизнес должен помнить: над репутацией необходимо работать все время! Вопросы ее построения и противодействия «черному» PR с разных сторон рассмотрели Дмитрий Золотухин (директор Института постинформационного общества;), Владимир Дегтярев (пиарщик и совладелец коммуникационного агентства Newsfront, бизнес-тренер) и Виктория Есауленко (директор по маркетингу Юридической Фирмы «Астерс»). 

Также, один из советов в случае, если ваш бизнес столкнулся с PR-атакой — это держать молчание в течении трех дней. Именно за это время улягутся все обсуждения, и вы сможете продолжить работать с коммуникацией, считает Владимир Петров (политический блогер и один из самых эпатажных политических обозревателей).  

Ксения Михайленко же (стратегический директор «Optimum Media OMD») в своем выступлении четко показала, что происходит, если вы не управляете информационным полем и не работаете над созданием бренда. 

По мнению Дмитрия Джеджулы (управляющий партнер DirectBrand @ OSD Group), при создании бренда стоит помнить, что он должен выделяться на фоне других, и эффективно коммуницировать с потребителем. Ваш бренд должен максимально упрощать понимание продукта/услуги, обязательно дисциплинировать (ведь если вы даете обещание потребителю его необходимо исполнять) и конечно же вдохновлять. 

Кроме этого, важно правильно использовать свои  ресурсы. Е-мейл рассылка, в которой 80 % полезного контента и 20 % рекламы, может стать надежным помощником в продажах. Алена Мельон (руководитель агентства email-маркетинга EmailШеф) сделала акцент на то, что обращение к своему клиенту от имени представителя компании увеличивает эффективность коммуникации в рассылке. 

Немаловажную роль в коммуникации с потребителем играют тексты, где бизнесу очень важно уметь работать с возражениями клиентов. Их ни в коем случае нельзя замалчивать. Денис Каплунов (основатель Студии Дениса Каплунова, копирайтер) рекомендует их открыто высказывать. Не в лоб, а наизнанку  

Светлана Панюшкина (главный редактор «Сегодня.ua»)  рассмотрела вопрос работы с текстами с другой стороны и дала ценные советы о том, как сделать так, чтобы ваш релиз попал в СМИ. По мнению Светланы, журналистов могут заинтересовать такие темы как исследования рынка потребителей, аналитика изменений, бесплатные акции , информация о совершенно новом продукте и материалы, где есть ощутимая польза. 

Коммуникация все больше и больше становится персонализированной. И даже работая в сегменте B2B, бизнес общается в первую очередь с человеком. Об этом рассказал Дмитрий Розенфельд (управляющий партнер Rosenfeld & GrandMasters).

Елена Плахова (директор по корпоративным коммуникациям «Corum Group»)  в своем выступлении также сделала акцент на том, что перед тем, как продумывать каким образом и через какие каналы сообщать новость — необходимо поставить себя на место человека, которому вы хотите передать информацию. 

Светлана Павелецкая (руководитель PR-департамента 1+1 медиа ) советует строить обращение к потребителю в формате сторителинга, где есть ответы на вопросы: 

1. Кто герой истории?

2. Кому интересно про нее узнать?

3. Какой есть конфликт?

4. Какая есть эмоция? 

А вот как выбрать релевантную аудиторию и донести месседж по направлению в своих лекциях, рассматривали Даша Шигаева (директор по digital-стратегии Smartica/Skykillers), Алексей Смехов (креативный директор SPN Communications Ukraine, Креативный директор в Engine), Владимир Галика (директор Engine) и Никита Коваленко (Digital-Fox в «Баядера групп»). 

Генеральный продюсер «NewsOne TV» Алексей Семенов поделился основными правилами для создания успешных информационных каналов. Во-первых, канал должен генерировать прибыль. Вы должны знать, сколько стоит минута вашего производства. Во-вторых, необходимо создавать интересный и полезный контент. Телезритель «не дурак» — если ваш контент не нравится вам самим, зритель его не оценит. 

В завершение стоит еще раз вспомнить, что стратегия бизнеса должна строиться по принципу от большого к малому: мы начинаем с общей стратегии, затем двигаемся к маркетинговой и коммуникационной, где заканчиваем digital планированием. 

С 1 по 4 декабря «Высшая школа коммуникаций» будет проводить новый курс «Команда и HR». Следите за новостями  Все детали будут доступны в ближайшее время. 

 

 

Tags:


Notice: Undefined offset: 0 in /home/test2.reklamaster.com/html/wp-content/themes/onfleek/inc/df-core/views/df-content/df-post-layout-9.php on line 167

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Лучше меньше но сейчас, чем больше, но потом. Голодные ждать не желают

Британские ученые выяснили, что голодные люди становятся более нетерпеливыми, причем это касается не только желания скорее поесть, но и других видов удовольствия — денег и музыки.

OPEN CALL для сімейних бізнесів: стартував конкурс Family Business Awards Ukraine 2019

Вперше в Україні проходить конкурс «Найкращий сімейний бізнес року», організований Асоціацією власників сімейних компаній України FBN Україна в партнерстві з компаніями «Делойт» в Україні та IdeasFirst.

Цвет Vantablack уже не самый темный черный

Инженеры Массачусетского технологического института разработали материал, который в 10 раз темнее, чем самый темный черный, известный до сих пор.