Впервые в Украине: онлайн фокус-группы

Фокус-группа являлась частью масштабного исследования с целью определения уровня удовлетворенности клиентов услугами банка.

О преимуществах и специфике проведения фокус-групп в онлайне рассказал Дмитрий Роденко, директор компании ММГ:

Каковы преимущества проведения онлайн-фокус-групп в сравнении с тем же методов в оффлайн?

Онлайн-фокус-группа имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционным (оффлайн) интервью. Основные из них:

1. География – можно одновременно проводить интервью с участниками из разных городов, например, в этот раз мы общались с пользователями банка из Киева, Харькова и Днепропетровска.

2. Стоимость – при проведении фокус-группы онлайн затраты значительно ниже, поскольку не нужно оплачивать помещение, проезд участников и т.д.

3. Доступность респондентов – в интернете значительно быстрее можно найти респондентов, которые соответствуют выборке и готовы принять участие в интервью.

Могут ли компании провести онлайн-фокус-группу своими силами?

Безусловно, могут, но есть ряд требований к проведению фокус-групп как онлайн, так и оффлайн, несоблюдение которых может значительно искажать результаты и свести все усилия к нулю:

1. Профессиональный рекрут респондентов – для рекрута пользователей, соответствующих выборке нужны определенные навыки и опыт, необходимо четкое понимание того, кто должен участвовать в интервью.

2. Профессиональная модерация – проведением фокус-групп занимаются специально обученные модераторы, которые знают, как получить необходимую информацию от респондентов.

3. Профессиональная обработка результатов интервью – после проведения фокус-группы необходимо правильно «свести» результаты, сделать выводы и подготовить рекомендации. Обработка результатов внутренними сотрудникам компании может занять больше времени, а выводы могут быть недостаточно объективны.

Онлайн-фокус-группы могут стать полноценной альтернативой классическим интервью, конечно, если на них не нужно проводить дегустацию продукта или тестировать упаковку на ощупь.

Tags:


Notice: Undefined offset: 0 in /home/test2.reklamaster.com/html/wp-content/themes/onfleek/inc/df-core/views/df-content/df-post-layout-9.php on line 167

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

На UNDERCONFERENCE # 3 обговорять методологію, кращі практики та кейси впровадження додатків

Креативний простір UNDERHUB продовжує серію заходів, присвячену креативним індустріям. Цього разу на міні-конференції, яка відбудеться 31 серпня, мова піде про ...

Велосипедный шлем притупляет чувство самосохранения и толкает на риск

Немецкие психологи выяснили, что ношение велосипедного шлема связано с повышенным стремлением к риску и в ситуациях, не связанных с управлением велосипедом.

Multiplex запустил Google Pay для онлайн-покупок

В июле сеть кинотеатров Multiplex запустила новый метод оплаты для онлайн покупок - Google Pay. Уже за первые две недели использования клиенты сети успели оценить возможность расчетов за пару кликов, что вывело G Pay в топ популярных способов оплаты.