ЖДЕМ ФИДБЭК, best regards, Katerina

Вам приятно? Нет. И  мы сейчас не говорим о тех случаях, когда у человека поменялся номер телефона, у него патологическая забывчивость как диагноз или он впал в кому.

В лучшем случае отсутствие обратной связи вызвано тем, что человек не придает ей особого значения, тогда это банальный вопрос общего воспитания, в худшем – вызвано обычным невниманием.

Казалось бы такая мелочь – не получить ответа, но вы чувствуете легкую досаду или даже обиду – в зависимости от степени важности для вас человека и повода вашего обращения к нему. Иногда такая мелочь как НеОтвет способна испортить отношения между людьми. Более того, если вы не ответили, к вам потом могут заново и не обратиться. А когда вы уже пойдете на контакт – не факт, что теперь ответят вам.

 Люди не любят, когда нет внимания к их вниманию к вам.

 Иногда лучше отрицательный ответ, чем тишина, которую люди обычно расценивают как игнорирование, высокомерие или равнодушие.

Поэтому мы  стремимся в личной жизни всегда ответить «спасибо, вас также», «ок, буду вовремя» или минимальное  «занят, перезвоню», когда для нас важно сохранить хорошие отношения с человеком и его хорошее мнение о нас.

В бизнесе работают те же законы, причем здесь все это еще облекается в красивые слова Деловая Этика. Хотя базово все то же – взаимовнимание и взаимоуважение.

Ответить на деловое письмо партнера, звонок, смс, сообщение коллеги по скайпу или соцсети – если бы в теории успешного общения и доверительных взаимоотношений на работе была своя пирамида Маслоу, — это был бы ее первый базовый животный уровень.

 Подрядчик не прошел в тендере – сообщите ему об этом, поблагодарите, он потратил свое время и нервы. Вам сообщают, что вы не прошли в конкурсе – поблагодарите за возможность участвовать. Коллега напоминает в скайпе о времени презентации или обращает внимание на какое-то письмо клиента – напишите краткое «спс». Агентство выслало вам предложение – хотя бы «рассмотрим, спасибо, вернемся на следующей неделе».  И ТДиТП.

 Вспомните, как вы сами ворчите, когда клиент не отвечает на запрос, или в курилке иронично отзываетесь о коллеге: «Вася-Петя-Слава? Ты же его знаешь! Ты помнишь, чтобы он вообще когда-нибудь отвечал?»

 В профессиональной жизни вам не скажут «фе» в лицо, но хорошо запомнят вашу «отзывчивость». Такие «мелочи» будут наслаиваться на ваш образ и совокупно формировать мнение о вас. Даже если вы безумный профессионал, то при наличии выбора люди все равно скорее пойдут к «профессионалу и такому приятному парню» чем просто к «профессионалу но такое, есть нюансы».

 Можно и по-другому: в формуле «поступайте с другими так же, как вы хотели бы, чтобы поступали по отношению к вам», фидбэк прямо пропорционален базису хороших отношений.

 Что скажете?

 

Катерина Панич, client service director, Cheil Ukraine

 

Tags:


Notice: Undefined offset: 0 in /home/test2.reklamaster.com/html/wp-content/themes/onfleek/inc/df-core/views/df-content/df-post-layout-1.php on line 172

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

5 книг, которые рекомендует прочитать директор по маркетингу Arricano Наталья Дмитренко

Мы продолжаем говорить о том, что читают представители украинской креативной индустрии. На этот раз героиней нашего проекта стала директор по ...

Колишній виконавчий директор фонду Nordisk Film & TV Fond Петрі Кемппінен

Петрі Кемппінен: Замість традиційних сірих драм ми бачимо історії з дозованими елементами гумору

Колишній виконавчий директор фонду Nordisk Film & TV Fond та спікер міжнародного форуму «Креативна Україна» Петрі Кемппінен в інтерв’ю розповідає ...

Ретаргетингові стратегії для підвищення конверсії під час розпродажів

Знижки та спецпропозиції є потужною зброєю в арсеналі інтернет-маркетологів для збільшення трафіку та підвищення конверсії. Вміло використані у періоди підвищеного попиту, як-то передсвяткові та сезонні дні, вони здатні збільшити продажі в кілька разів.