ЖДЕМ ФИДБЭК, best regards, Katerina

Вам приятно? Нет. И  мы сейчас не говорим о тех случаях, когда у человека поменялся номер телефона, у него патологическая забывчивость как диагноз или он впал в кому.

В лучшем случае отсутствие обратной связи вызвано тем, что человек не придает ей особого значения, тогда это банальный вопрос общего воспитания, в худшем – вызвано обычным невниманием.

Казалось бы такая мелочь – не получить ответа, но вы чувствуете легкую досаду или даже обиду – в зависимости от степени важности для вас человека и повода вашего обращения к нему. Иногда такая мелочь как НеОтвет способна испортить отношения между людьми. Более того, если вы не ответили, к вам потом могут заново и не обратиться. А когда вы уже пойдете на контакт – не факт, что теперь ответят вам.

 Люди не любят, когда нет внимания к их вниманию к вам.

 Иногда лучше отрицательный ответ, чем тишина, которую люди обычно расценивают как игнорирование, высокомерие или равнодушие.

Поэтому мы  стремимся в личной жизни всегда ответить «спасибо, вас также», «ок, буду вовремя» или минимальное  «занят, перезвоню», когда для нас важно сохранить хорошие отношения с человеком и его хорошее мнение о нас.

В бизнесе работают те же законы, причем здесь все это еще облекается в красивые слова Деловая Этика. Хотя базово все то же – взаимовнимание и взаимоуважение.

Ответить на деловое письмо партнера, звонок, смс, сообщение коллеги по скайпу или соцсети – если бы в теории успешного общения и доверительных взаимоотношений на работе была своя пирамида Маслоу, — это был бы ее первый базовый животный уровень.

 Подрядчик не прошел в тендере – сообщите ему об этом, поблагодарите, он потратил свое время и нервы. Вам сообщают, что вы не прошли в конкурсе – поблагодарите за возможность участвовать. Коллега напоминает в скайпе о времени презентации или обращает внимание на какое-то письмо клиента – напишите краткое «спс». Агентство выслало вам предложение – хотя бы «рассмотрим, спасибо, вернемся на следующей неделе».  И ТДиТП.

 Вспомните, как вы сами ворчите, когда клиент не отвечает на запрос, или в курилке иронично отзываетесь о коллеге: «Вася-Петя-Слава? Ты же его знаешь! Ты помнишь, чтобы он вообще когда-нибудь отвечал?»

 В профессиональной жизни вам не скажут «фе» в лицо, но хорошо запомнят вашу «отзывчивость». Такие «мелочи» будут наслаиваться на ваш образ и совокупно формировать мнение о вас. Даже если вы безумный профессионал, то при наличии выбора люди все равно скорее пойдут к «профессионалу и такому приятному парню» чем просто к «профессионалу но такое, есть нюансы».

 Можно и по-другому: в формуле «поступайте с другими так же, как вы хотели бы, чтобы поступали по отношению к вам», фидбэк прямо пропорционален базису хороших отношений.

 Что скажете?

 

Катерина Панич, client service director, Cheil Ukraine

 

Tags:


Notice: Undefined offset: 0 in /home/test2.reklamaster.com/html/wp-content/themes/onfleek/inc/df-core/views/df-content/df-post-layout-9.php on line 167

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Пять советов по созданию корпоративной культуры, ориентированной на данные

Цифровая трансформация, с которой сталкиваются компании, является не только техническим процессом, но и, прежде всего, культурным изменением.

На Форумі Креативних Індустрій відбудеться панельна дискусія «Бізнес і митці: тренди і гроші»

20 вересня на Форумі Креативних Індустрій (з 10:00 до 11:00) відбудеться панельна дискусія від наших партнерів – Асоціації корпоративних медіа ...

Amazon: поставщики, продавцы, или гибридная модель продаж?

Изначально очевидно, что Amazon не придерживается единой универсальной стратегии продаж. Однако, выбор правильной модели продаж является решающим фактором успеха для любой стратегии реализации. Поэтому, важно внимательно изучить все доступные варианты.