Большинство старших маркетологов не питают особой любви к своему основному агентству

От своих агентств клиенты ожидают инновационных идей, внимательного отношения и высокого качества работы. Но большинство ведущих маркетологов единодушны в том, что многие агентства не способны этого предоставить.

Нам как посредникам, которые сводят между собой бренды и агентства, предоставляется уникальная возможность изучить динамику таких отношений. Поэтому мы опросили более 175 старших маркетологов из устоявшихся брендов (в том числе American Cancer Society, eBay, Evernote, Delta Air Lines, Mazda, Red Bull и REI), чтобы узнать, как их бренды распределяют средства, находят агентства и по каким критериям оценивают сотрудничество.

Осторожно, спойлер! Две трети опрошенных клиентов были недовольны своими агентствами. Вот три наблюдения, которые могут помочь агентствам изменить эту ситуацию к лучшему.

Распределение средств:

Клиенты сокращают такие крупные статьи бюджета как цифровые медиа, брендинг и креативность, контент, социальные медиа и поисковая оптимизация, перераспределяя средства в пользу развивающихся областей, среди которых видео, мобильные технологии, виртуальная и дополненная реальность и взаимодействие с потребителями. Исходя из этого, в приоритете будут агентства, инвестирующие в новейшие направления маркетинга и, соответственно, способные предоставить своим клиентам те услуги, которые для них приоритетны в данный момент.

Выбор агентства:

Налаживание взаимопонимания, демонстрация креативности, информация об опыте и возможностях и высокий уровень профессионализма – вот что главное, когда агентство обхаживает нового клиента. Для клиента не так уж важны размер агентства, его репутация и количество наград, удобное расположение или стаж команды. Гораздо важнее тут реальные возможности и взаимопонимание между командами.

Агентства, которые не пожалели времени, чтобы действительно наладить взаимодействие с клиентами, получат ощутимый перевес перед конкурентами, ведь клиенты предпочитают работать с теми агентствами, которые им нравятся.

Отношения с агентством:

60% опрошенных маркетологов на постоянной основе сотрудничают с двумя-четырьмя агентствами. Еще 30% регулярно работают с пятью и более агентствами. Когда мы попросили их оценить качество работы их основного агентства по шкале NPS (индекс лояльности), 31% дали своему агентству оценку 9-10 (сторонники), 43% дали оценку 7-8 (нейтральные клиенты), и 25% оценили свое агентство в 0-6 баллов (критики).

Прямо скажем, нейтральные клиенты – это плохо для агентства. Клиенты, которые не любят свое агентство и не доверяют ему, рано или поздно найдут себе другое. Согласно нашему опросу, маркетологи были «в целом довольны» или «очень довольны» сотрудничеством, обратной связью, реализацией и управлением проектами. Но ценностями агентства, его новаторством, креативностью и работой с данными они были «не очень довольны». Очевидно, что агентствам, которые находятся на высоте в этих областях, клиенты вряд ли будут искать замену.

Впрочем, это далеко не полный список того, что агентствам следовало бы улучшить. Клиентов раздражают постоянные поправки к проектам или то, что с ними работают недостаточно опытные специалисты. Для агентств, если они действительно хотят развиваться, не лишним будет четко определить требования клиента и собственные возможности, а также постоянно поддерживать с клиентом контакт.

Ниже можно увидеть ключевые результаты «Опроса о взаимоотношениях в маркетинге» (Marketing Relationship Survey), который наша компания AgencySparks проводила в 2018 году. С полным отчетом можно ознакомиться здесь.

Взаимопонимание96%
Креативность92%
Профессионализм91%
Впечатление от совместной работы89%
Специальные возможности85%
Стоимость работы81%
Опыт команды64%
Удобное расположение34%
Награды агентства23%
Размер агентства16%

 

Источник: «Опрос о взаимоотношениях в маркетинге» за 2018 год компании AgencySparks

Насколько маркетологи довольны отношениями со своим агентством по ряду параметров

В % указано общее количество тех, кто доволен / очень доволен данным аспектом работы со своим основным агентством

Сотрудничество81%
Обратная связь80%
Реализация73%
Управление проектами72%
Креативность64%
Новаторство60%
Ценность57%
Работа с данными54%

Источник: «Опрос о взаимоотношениях в маркетинге» за 2018 год компании AgencySparks

 

Как маркетологи оценивают отношения со своим основным агентством

В % указано общее количество тех, кто согласен / полностью согласен с данным утверждением

Мое агентство повышает ключевые показатели эффективности моей компании72%
Мое агентство хорошо понимает мой бренд70%
Для моего агентства моя компания в приоритете60%
Мое агентство лишь изредка вносит изменения в мои проекты50%
Мое агентство регулярно выдает новаторские идеи39%
Мое агентство никогда не поручает мои заказы неопытным сотрудникам25%

Источник: «Опрос о взаимоотношениях в маркетинге» за 2018 год компании AgencySparks

 

Об авторе:

Джо Коуфман – основатель и генеральный директор AgencySparks.

Перевод: Ольга Алита

Оригинал

Заглавная иллюстрация: https://ua.depositphotos.com

Tags:

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Том Годдард — новий Голова Правління холдингу Atlantic Group

Том Годдард - новий Голова Правління холдингу Atlantic Group, до складу якого входить група інтегрованих рішень AGAMA Communications.

Нові арт-вітрини ЦУМ

ЦУМ продовжує успішну практику колаборацій з художниками і на початку вересня представив нові вітрини сезону осінь 2019.

Україна в тренді: провідні позиції в інтернет-рекламі та багатообіцяючий потенціал на ринку мобільних застосунків

Український ринок інтернет-реклами – один з тих, що найбільш динамічно розвивається у Центральній та Східній Європі. Можливості для прискорення його розвитку криються у використанні мобільних застосунків.