Изменение правил корпоративного мира. 7 инсайтов потребителей

Исследование в этом году было посвящено изменениям в правилах корпоративного мира – переменам во мнении и установках потребителя, критериях, которые влияют на принятие решения о покупке.
В опросе приняли участие около 10 000 респондентов из 28 стран мира.

С докладом о влиянии ожиданий потребителей на растущий тренд социальной ответственности компаний выступила Катерина Ильченко, директор агентства Havas Worldwide Ukraine:

«Сегодня прозрачность, экологичность и цель, помимо прибыли, стали устойчивыми трендами. Если раньше потребители фокусировались больше на качестве и цене товара или услуги, то сейчас добавились следующие факторы: ценности компании-производителя, ее прозрачность, гражданская позиция, влияние на экологию и общество. Потребители осознали, что их покупательское поведение является мощным фактором влияния на проведение значимых изменений в жизни».

Результаты исследований Havas Worldwidе имеют особую ценность для компаний, поскольку в опросах, которые проводятся уже около 20 лет, кроме “мейнстрим-потребителей”, в качестве респондентов задействованы также “прозьюмеры”:
«Прозьюмеры – это особая группа потребителей, от которой зависит насколько быстро тренд войдет в массы. Они являются лидерами мнений в своем социуме, они экономически активны и коммуникационно сверхактивны.

Мнения данной категории респондентов исключительно важны с точки зрения не только определения, но и предугадывания компаниями трендов – прозьюмеры на 6-18 месяцев опережают установки мейнстрим-потребителя», – отмечает Катерина Ильченко.

Результатом исследования стало определение 7 инсайтов потребителей:

1.    Изменение ожиданий.
Бизнес из просто производителя качественных товаров по доступным ценам превращается в «гражданина». В ожидании изменений, потребители стали полагаться в первую очередь на себя самих и на бизнес. 43% прозьюмеров считают движущей силой перемен социальные медиа, на втором месте – корпорации и компании, государство и политики занимают третье место. Украинские потребители сегодня используют все возможности влияния на корректировку позиций бизнеса. Они себя оценивают сильнее как потребители, нежели как электорат.

2.    Ваша компания и есть ваш бренд.
Люди не готовы отделять торговую марку от компании, которая ее производит. Подавляющее количество людей в мире считают, что бизнес сегодня обязан делать больше, чем просто генерировать прибыль. Более половины украинцев стали считать важными не только факторы качества и хорошей цены, но и влияние бренда на общество и экологию. Сегодня ценность бизнеса создается из комбинации принципов и прибыли.

3.    Прозрачность ведения бизнеса уже не опция.
Достигнута точка, когда начинается реальная конкуренция по прозрачности бизнеса. 70% потребителей активно ищут информацию о компании, продукте или услуге, которые они покупают. Честность и прозрачность ведения бизнеса входят в ТОП-3 ключевых ценностей для потребителей в мире.

4.    Закат эры бездумного потребителя.
Меняется отношение потребителей к покупке товаров. Растет количество людей, которые уважают тех, кто прилагает усилия, чтобы сократить потребление. 70% украинцев считают, что сверхпотребление представлет собой риск для планеты и общества.

5.    Ваши ценности бесценны.
Люди предпочитают покупать у компаний с четким набором ценностей, которые компания декларирует и которых придерживается. Люди считают, что ценности компании делают ее более прибыльной.
Монетизация добрых дел. Согласно исследованию Harvard Business School 1993-2011 на тему «КСО – затраты или инвестиции?», КСО обеспечило на 4,8% больше прибыли, к 2015 году этот показатель повысился до 11%.

6.    Узнайте приоритеты своего потребителя.
Модель ценности и экономии изменяется. В Украинe, не смотря на количество бедных и состояние войны, самой главной проблемой видится культура и искусство. На втором месте по сферам, усилия компаний в которых украинцы ценят больше всего – образование и сохранение экологии, только потом – помощь бедным, переселенцам и армии.

7.    Ретрансляторы ваших ценностей.
В Украине ключевые ценности компании, по мнению мейнстрим-потребителей, лучше всего транслирует реклама, а по мнению прозьюмеров – довольные клиенты/покупатели.
И в завершение – более 80% украинцев считают, что самыми успешными компаниями в будущем станут те, кто ведет себя социально ответственно.

В рамках конференции с докладами о подходах и инструментах построения социального имиджа компаний на примерах собственных КСО проектов выступили представители САН ИнБев Украина и 1+1 Медиа.

«Better World – стратегия корпоративной социальной ответственности компании AB InBev полностью отражена в реализации КСО проектов бренда ТМ «Чернігівське». Ключевые КСО направления для нас – это ответственное потребление, окружающая среда (экологичность производства) и поддержка местных сообществ. Доверие потребителя сегодня – это вызов для брендов. Мы открыты перед обществом в том что мы делаем, как мы это делаем и какое влияние наш продукт имеет на окружающий мир», – отмечает Анна Руденко, Маркетинг Менеджер Группы брендов «Чернігівське», САН ИнБев Украина.

Азиза Хамидова, руководитель КСО проектов 1+1 Media: «Наш продукт – нематериален, по сути – это эмоция, контент. Для компании которая производит такой продукт КСО имеет большую ликвидность. Цель наших КСО проектов – формирование социального имиджа посредством разрешения социально важных задач. Такие проекты тесно сопряжены с маркетинговыми целями компании, и в то же время инициируются журналистами – людьми с активной жизненной позицией».

В рамках конференции Наталья Бухалова, Генеральный директор UMG презентовала комплексное исследование, проведенное компанией осенью 2015 года, об украинских потребителях и их отношению к патриотизму: «Быть украинцем сегодня: мода, вынужденность или новая ценность?».

Согласно результатам исследования, львиная доля ожиданий украинских потребителей от брендов могут оправдаться при использовании компаниями следующих подходов:
—    коммуникации в оптимистическом ключе;
—    повышение не уровня знания потребителя о бренде, а качества знания;
—    использование непрямого, корректного проявления «украинскости»;
—    отсутствие коммуникаций связанных с «баловством и излишествами»;
—    упрощение предлагаемых способов экономии, предоставление желаемого образа «европейца».

Tags:


Notice: Undefined offset: 0 in /home/test2.reklamaster.com/html/wp-content/themes/onfleek/inc/df-core/views/df-content/df-post-layout-9.php on line 167

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Dentsu планирует отказаться от Aegis в своем названии

Dentsu Aegis Network планирует изменить название и отказаться от части Aegis начиная с 2020 г.,

Олександр Педан вручив сертифікат на 10 тисяч гривень на 10 років від NESCAFÉ

Акцію від відомого виробника кави в Україні проводили в межах мети компанії Nestlé, яка на всіх етапах своєї діяльності прагне покращувати якість життя та сприяти здоровому майбутньому.

Как собрать 550 гостей за одним обеденным столом? История создания InfoHubSales от Plan.Net для Lufthansa

Давайте разберемся, каким функционалом должно обладать приложение, чтобы обеспечивать актуальную деловую коммуникацию и иметь возможность ею управлять