SMM. Смерть маркетинга в социальных сетях.

Сначала был форум. Нет, ранее было fido и ноды. Потом настало время чатов. Вы были в саду чата Биззар?

ICQ и социальные сети. Мощный старт «Одноклассников» показал потенциал, и мода на SMM начала формироваться.

Мы пропустим триумф Instagram и YouTube, уже не вспомним становление Facebook. Не будем анализировать, какой из мессенджеров лучше, и почему Viber перегнал Skype, а Twitter так же популярен, как и голосовые сообщения.

Нам важно то, что SMM стал мэйнстримом, маст хэв для любого уважающего себя бренда. И вот вокруг нас SMM-менеджеры, SMM-тендеры, SMM-продвижение, SMM-посев, KPI в виде лайков, подписчиков, вовлечений, шеров и перепостов.

Кто первый придумал поощрять народ за лайки и подписки, история умалчивает. Эта примитивная идея охватила SMM как огонь — стог сена. Появился даже термин «настенная активация».

На раскладке для продажи – тысячи, десятки тысяч фальшивых подписчиков и лайков. Социальные сети заполнили роботы, боты, фэйковые эккаунты. Трудная и дорогая работа по привлечению живой аудитории больше не нужна. Достаточно покупать за смешные деньги KPI и радостно отчитываться перед клиентом/руководством/владельцем.

Соблазн оказался настолько велик, что эта зараза пролезла везде, «пузомер» подписок и лайков определяет эффект от SMM, вызывая сдержанную улыбку у специалиста.

«Настенные активации», в свою очередь, породили множество эккаунтов-призоловов. Этот отряд известен маркетологам давно. Этим людям не интересен предмет розыгрыша и качество продвигаемого продукта, мимо них проходят эмоции и месседжи кампании. Но если раньше призоловом работал сам, то теперь продвинутый призолов создает и ведет десятки эккаунтов, сам активно ищет активации и часто в них выигрывает.

Казалось бы, социальные сети должны были разрушиться под давлением такого количества псевдо-пользователей. Но псевдо-пользователи не могут вести активную жизнь, не могут быть живыми: они мертвы, не родившись.

В результате живые пользователи живут отдельно, их мир не пересекается с псевдо-миром фэйковых эккаунтов. При этом псевдо-эккаунты активно лайкают друг друга, подписываются друг на друга, шерят друг другу активации и лайкают бренды, совершенно не мешая реальному миру живых людей. Примерно так общаются между собой «порохоботы» и «ольгинские тролли», никому не мешая и ни на кого не влияя.

Бренды со своими страницами и постами погрузились в этот псевдомир и тоже перестали кому-то мешать. Неинтересный контент их лент (фотография логотипа, новый вкус печенья или сока, акция типа «фотоконкурс») не взаимодействуют с реальными людьми, не раздражают их, не мешают жить.

Круг замкнулся, все довольны.

Только вот стоимость настоящего SMM все снижается – ведь так просто демпинговать, продавая фэйки, и так сложно клиенту платить за то, что никак не влияет на мир живых людей.

Пришла пора вспомнить – бренд должен быть интересен, бренду нужна душа. Только то, что интересно, красиво, идейно – будет успешно.

Креатив в рекламе – мультипликатор эффективности контакта. Креатив не нужен только для контактов с ботами. Чтобы общаться с живыми людьми, нужно самому быть живым.

Интернет сократил расстояние между брендом и потребителем. SMM может засунуть бренды в резервацию, где нет жизни.

Именно поэтому малый бизнес – адвокаты, врачи, диетологи, туризм — которому нужен результат, так эффективен в социальных сетях, может жить, не обращаясь к «специалистам».

Пора возвращаться в реальный мир. Нужно говорить с аудиторией, выслушивать неприятные злые комментарии. Если в вашем общении нет здоровой доли негатива, вы не общаетесь, вы вещаете в пустоту.

Как и в доинтернетную пору, нужно развлекать потребителя, рассказывать истории, смешить, пугать, дразнить, провоцировать. Реакция – признак того, что вас слышно.

Все это дорого и сложно. Большая вероятность ошибки, результат не гарантирован. Но результат хотя бы возможен!

Нужно пытаться, только тогда бренд получит прямую обратную связь с покупателем.

Также вдруг появляется мем или вирус: вас запомнили и пролайкали живые люди, показали друзьям и знакомым.

Об авторе:

Евгений Езерский, управляющий партнер ITCG.ua

 

Tags:

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Лояльний покупець: і все-таки де у нього кнопка?

22-23 жовтня 2019 року в Києві відбудеться ювілейний XV Міжнародний форум "Лояльний покупець: де у нього кнопка?" і III Customer Experience Show.

Чому саме ти?

Із таким провокативним запитанням ПРАВЕКС БАНК звернувся до людей у новій комунікаційній кампанії для кредитної програми «Європейський персональний кредит». А також попросив заповнити форму і вказати, чому саме він чи вона повинен отримати від банку цю гаряченьку пропозицію.

Как был создан День воздухоплавания Украины

15 сентября во время национального флешмоба по запуску воздушных шаров NEBO ideas agency создали День воздухоплавания Украины.