7 страшных грехов в SMM

Мы заядлые грешники. Мы испробовали каждый из нижеперечисленных грехов и теперь вот решили покаяться. Поскольку в своей работе мы уже как 2,5 года не прикасаемся к сим источникам зла, решили покаяться публично и, тем самым, уберечь от ада наших дорогих предпринимателей (а также их SMM-менеджеров).

Что же, разворачиваем свёрток и ужасаемся.

1. Массфолловинг и масслайкинг в Instagram

Покупка подписчиков и лайков, любимая технология 2012-2014, уверенно уходит в небытие. Туда ей и дорога. Соцсеть активно борется с желающими за неделю накрутить 10к+ подписчиков и радоваться своим 3 лайкам под каждой фотографией. Для этого Instagram блокирует сервисы накрутки и банит аккаунты, которые все еще балуются чёрной технологией. Итак, почему это плохо? Ниже приведены железобетонные аргументы:

— Ваш профиль навеки вечные забанит Instagram. Просто однажды утром вы как обычно зайдете в приложение и увидите там белый лист с надписью “ваш аккаунт заблокирован”. И нет, отчаянные письма в поддержку не помогут. Конечно, есть правила “не более 50 новых подписок в день” и т.д. Но стоит смириться с тем фактом, что алгоритм Instagram умный и непременно вычислит всякую неподобающую активность.
— Пустые аккаунты и боты. А, ещё нерадивые SMM-менеджеры конкурентов. Да, как правило, только такая “аудитория” станет на вас подписываться. Активности от неё, как вы понимаете, ждать не стоит. Вот и будет профиль с 20к подписчиков и тремя лайками на каждой публикации. Пользователи сейчас стали умнее, так что столь низкая вовлеченность смотивирует их подписываться. Конечно, есть сервисы, которые обещают фолловить только ЦА в соответствии с таргетом. Но…смотрите пункт 1.
— Деньги и время. Теневые сервисы по массфоловингу стоят недёшево. Возникает рациональный вопрос: может, лучше потратить та же деньги на рекламу? Очевидно, все можно делать и вручную. Но, опять же, если вы готовы потратить 2 часа в день чисто на постоянное нажатие кнопки “подписаться”…

2. Ссылки с YouTube в Facebook

YouTube (который, как известно, принадлежит Google) и Facebook самые отъявленные конкуренты. Посему, FB сделает все, чтобы ваше вставленное видео увидело как можно меньше людей. Не стоит занижать и без того низкие органические охваты. Загрузите ролик в Facebook напрямую. И тогда вас соцсеть полюбит, ведь видеоконтент — главный тренд 2017-2018 годов.

3. Картинки из Google или Pinterest

Чужой контент — очень плохая идея для ваших соцсетей. Поверьте, ЦА не оценит скачанные “из Гугла” закаты или фото “счастливых работников” со стоков. Возьмите свой iPhone (или Samsung) и сфотографируйте офис/дружную команду/товар/погоду за окном. Люди приходят с соцсети за искренним и немножко пользовательскими контентом. А в скачанных (украденных) изображениях сразу чувствуется фальшь. Если вы не владеете Photoshop, не беда. Мы припрятали для вас список сервисов, которые позволят создать крутой авторский баннер или обложку за 15 минут. Ищите его здесь.

4. Только продающие посты

Эту ошибку совершают 8 из 10 предпринимателей (цифры не из головы, мы проводили самые настоящие исследования). К сожалению для нас всех, люди заходят в соцсети не для того, чтобы покупать. Им нравится лайкать котиков, смотреть видосики с хаски в снегу, выступать политологами и лайкать чужие завтраки. И да, вашим подписчикам абсолютно все равно, как выглядит новая коллекция тапочек или насколько полезен ваш новый курс по аюрведе. Слюнки текут у народа только при виде lovemarks, мы же с вами, простые смертные, остаемся в тени.

По этой причине не стоит бесконечно раздражать людей продажными постами. Дайте им полезность: советы, подборки, чек-листы или инструкции в стиле “сделай сам”. Все, что угодно. Все, что несет пользу и обучает. Развлекайте аудиторию: веселые видео, закулисье вашего бизнеса, отзывы счастливых клиентов и stories. А продажные посты должны быть строго в пропорции 1 к 3.

5. Отсутствие аналитики

А это, товарищи, беда. Хоть Данте и забыл написать об этом в своей “Комедии”, но поверьте, у черта обязательно найдется специальный круг ада для тех, кто не анализирует трафик из соцсетей и вовлеченность постов. И вот почему стоит это начать делать уже сегодня (2 самые болезненные причины):

1. Адекватная вовлеченность. С аналитикой вы будете точно знать, какие именно публикации интересны вашей аудитории. И не придётся потом удивляться, почему “на этой неделе охват в 10 раз меньше”;
2. Деньги. Не скажем, что вы их станете тратить меньше, но, по крайней мере, слово “тратить” станет словом “инвестировать”. А каждый доллар принесет результат в виде клика, лида, лайка или нового фаната компании.

“А что использовать-то?”. Знали, что спросите. Popstars, Амплифер, FeedSpy, IQBuzz…выбирайте, что нравится. Ну и про Google Analytics не забывайте.

6. Отсутствие видеоконтента

Facebook нужно больше видео! Ещё больше видео! Хоть о стремлении Цукерберга и команды сделать из Facebook что-то вроде видеоплатформы трубят на каждом шагу, многие администраторы страничек все еще не спешат создавать видеоконтент. Так что, товарищи, доставайте ваши пользовательские и не совсем видосики, выходите в прямой эфир, танцуйте в экране, пойте в экране, вырезайте отрывки из фильмов, нанимайте медиакоманду или снимайте на любимый iPhone (или Samsung). В общем, делайте все, чтобы ежедневно на вашей страничке появлялся хотя бы 1 ролик. Иначе не видать вам пристойных органических охватов и сносной цены за клик.

7. Удаление негативных комментариев

Когда человек пишет вам о своей боли, вы просто обязаны ему ответить. Какой бы не был у вас безупречный сервис, недовольные будут всегда. Кому-то не вовремя доставят, а у кого-то просто плохой понедельник. Выслушайте каждого. И каждому дайте адекватный ответ. “Мы с вами свяжемся” или “Ваше мнение для нас важно” — плохие варианты. Если клиент почувствует пренебрежение, он напишет о вас пару тройку злобных отзывов и отзовётся нелестно о компании всем своим знакомым и родственникам. Будете регулярно удалять комментарии — таких озлобленных антифанов будет очень много. Не рискуйте.

Вот и все, наш сатанинский список подошёл к концу. Не делайте так, и вы полюбите SMM, а аудитория соцсетей полюбит вас.

Роман Мелкумов и Наталья Виноградская

Tags:

ТЕБЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

TEDx: Чувственность Юга, вежливость Испании и различия команды, или как менталитет влияет на бизнес

Конференции TEDx не начинались как проект для маркетологов. Но на их сцене можно услышать лучших в отрасли: и маркетингового директора Google, и тренд-менеджера YouTube

Авторський навчальний проект Наталії Синєпупової Fundamentals of Composition

School of Visual Communication за підтримки програми НОРД: Навчання, обміни, резиденції, дебюти — програми Українського культурного фонду оголошує старт Авторського навчального проекту Наталії Синєпупової "Fundamentals of Composition".

«Безопасность и эффективность коммуникаций». Летняя стратегическая сессия

Возможно ли запланировать бюджет для антикризисных коммуникаций? Как сохранить эффективность в условиях информационной турбулентности? Каким образом сохранить свой образ в гибридном мире? Кто дает сигнал о начале реагирования на кризис?